客戶正試圖在社交媒體上吸引您,您在嗎?

社交聽力

消費者在社交媒體上對企業的每5項請求中就有6項 沒有答案。 企業繼續犯嚴重的錯誤,將社交媒體用作廣播媒體,而不是意識到其作為通信媒體的影響。 很久以前,公司已經意識到管理呼入電話的重要性,因為客戶滿意度直接取決於保留率和客戶價值的增長。

音量 社交媒體請求增加了77% 一年又一年。 但是,企業的回應僅增加了5%。 差距很大! 為什麼社會要求沒有得到同樣的關注? 我的猜測是,消費者不會像通過電話那樣期望得到回應,因此,他們不會像坐在無人接聽的電話上那樣感到沮喪。 但是 商業機會 在大多數行業中,要真正產生社會影響是巨大的……尤其是要知道您的競爭對手沒有反應!

在過去的一年中,品牌與客戶之間的社交媒體對話出現了一些令人驚訝的趨勢。 社交業務提供整體趨勢和特定行業趨勢的快速概覽。

新芽社會指數 是由Sprout Social編寫和發布的報告。 所有引用的數據均基於18,057年第一季度至9,106年第二季度之間持續活動的帳戶的8,951個公共社交資料(1 Facebook; 2013 Twitter)。在本報告中,分析了在此期間發送的超過2億條消息。

社會商業活動

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