社會企業,安靜的革命

馬蒂·湯普森

社交媒體和社交技術現已成為公司開展業務的組成部分。 它已經完全交織在一起並整合到我們的營銷工作中。 數字營銷人員無法談論內容,搜索引擎優化,網站優化,公關。 現在,無論客戶是否意識到,客戶都將在公司環境中扮演一個全新的角色。 一旦在沉默牆的保護下,它們在許多策略營銷人員中扮演著根本不同的角色。

作為營銷人員,我們無法想到“社交”與其他活動分開。

這種社會現實正在進入另一個階段。 企業現在正在利用社交協作這種新動力的優勢,集中精力於如何內部改善。

就像在ERP,CRM,營銷自動化和其他領域中取得的進步一樣,社交業務是又一次無聲的革命,有時是緩慢發生的,有時是迅速發生的。

關於社交業務意味著什麼以及“它”提供了什麼價值(如果有的話)的爭論在某些圈子中激增。 但是在我看來,它代表了又一次安靜的革命。 我們沒有一天醒來,發現立即構建了可部署的IBM,SAP,Oracle,Salesforce等。 只需問問這些企業參與者,他們就會講出非常引人入勝的故事,說明為什麼社交是下一件大事。 他們接受社會合作是值得的。 我的希望是,我們所有人都可以利用這個機會,不僅提供附加的企業價值,而且還提供一個新的景觀,在這裡可以慶祝複雜的人機交互的細微差別。 是的,我相信極客的力量。

那些將首先從這些努力中受益的企業可以在很大程度上感謝那些在其客戶服務和支持,營銷以及其他職能領域中適當整合社交活動的企業。 它們包括那些在建立社交專家社區論壇,服務和支持團隊,強大的知識管理平台上進行了重大投資的公司,以及那些已經在其上建立並真正採用了社會CRM的公司。 社交業務只是這些努力的重演嗎? 我認為答案是否定的,但是很多已學到的知識以及企業社交協作的大部分貌似都歸功於這種努力。

那麼,您的公司呢? 您是否已充分意識到包含智能社交組件的集成營銷策略的好處? 您對成為一家社交企業意味著什麼?

一個評論

  1. 1

    我認為我們還有很多年要調整我們的企業層次結構以適應社交業務。 現實是,所有部門都會影響品牌對社交媒體的影響-從領導,社交,營銷到每個員工,我們仍在通過生產線流程來發展內部部門。 不幸的是,這不是我們的權力樹的結構。 我們將繼續遠離所需的信息……並且想要!  

    不過,到達那裡會很有趣!

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