營銷信息圖表社交媒體和影響力營銷
營銷人員社會客戶服務
客戶服務就是營銷。 我再說一遍... 客戶服務是市場營銷。 因為每天都會在社交媒體,評分和評論中宣傳對待客戶的方式,所以客戶服務不再是客戶滿意度,保留率或價值的指標。 您的客戶現在是您進行所有營銷工作的關鍵力量,因為他們可以輕鬆在線共享。
營銷團隊旨在通過發布信息和產生積極參與來提高品牌知名度和潛在客戶,而客戶服務團隊則旨在通過傾聽和響應客戶需求來提高客戶滿意度並增加客戶保留率。 兩者如何會面通常被視為許多組織中的挑戰。 資源: 情緒
儘管60%的公司認為社交媒體只是一種營銷渠道,但他們卻忽略了通過 消費者擁護者或反對者
。 花費數月或數年的辛勤工作來建立信任,權威和與觀眾的情感聯繫所需要的一切,都是在處理在社交媒體上發布和推廣的單個事件。 您可以有效地恢復……但是您永遠不要忘記客戶服務 is 現在是您整體營銷策略的關鍵要素。