完善社會客戶服務的10個步驟

10步社會客戶服務

我們已經寫了關於 社會客戶服務的增長 在過去,我們繼續朝著這個方向推動客戶。 社交客戶服務是您對客戶的期望,也是您進行營銷活動的絕好機會。 有什麼比在公眾關注的地方幫助客戶更好,讓每個人都可以看到您的公司很棒?

與品牌進行在線對話的人數逐年增加。 幾乎所有社交媒體用戶中有50%使用了社交客戶服務,其中大約65歲以上的用戶使用了社交客戶服務。不幸的是,到目前為止,取得的結果仍有很多不足之處。 通過社交媒體進行客戶服務查詢的消費者中只有36%表示他們的問題得到了快速有效的解決。

來自此信息圖 情緒指標對於任何希望實施或改善其社交客戶服務的公司而言,,它都是詳細的路線圖。

社交媒體客戶服務信息圖表

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