社交聆聽建立您真正想要的品牌知名度的 5 種方式

品牌意識的社會傾聽

企業現在應該比以往任何時候都更加意識到,在試圖提高品牌認知度的同時僅僅監控社交媒體已經不夠了。 

您還必須密切關注客戶真正想要(和不想要)什麼,並跟上最新的行業趨勢和競爭。 

進入社交聆聽。 與關注提及率和參與率的單純監控不同,社交聆聽關注的是這些數據背後的情緒。 讓我們深入研究這一趨勢,看看它為什麼重要。

但首先:

什麼是品牌意識?

品牌知名度只是了解您的業務並認識到它存在的人數。 不管他們是否聽說過你,或者知道你是誰,或者他們是否理解你的工作。 

在建立品牌知名度時,創建公司形象至關重要,這將使您能夠在情感層面上與客戶建立聯繫。

建立品牌是網絡營銷的一個重要方面。 確保人們知道您是誰以及您的品牌代表什麼至關重要。 這將有助於他們信任您並相信您提供的信息。 

這也是增加您的受眾並與已經認識您的人建立信任的好方法。

沒有 品牌意識,當客戶找到您時,他們可能不認識或不信任您的產品或服務。

如何衡量品牌知名度?

讓我們從可量化的品牌知名度指標開始,它應該能讓您大致了解自己的在線品牌認知度。 

查看您的品牌提及頻率以及您的訪問者來自何處。 最簡單的方法是使用 Google Analytics 和 Google Search Console 等工具跟踪直接流量(任何直接進入您網站的流量,無需來自搜索引擎或社交媒體的任何推薦)。 

使用這些工具,您可以查看您公司的搜索引擎排名,包括直接在搜索欄中輸入您的網站的人數。

另一方面,定性的品牌知名度指標更難衡量。

要真正準確地了解您的品牌公眾形象,請在線監控您的品牌提及並查看客戶的反饋,無論是正面的、負面的還是中性的。 

使用 Facebook 和 Twitter 等社交媒體平台來跟踪您的品牌提及。 通過跟踪提及量以及您的用戶情緒,您可以將客戶的期望和滿意度之間的點聯繫起來。

但是僅在社交媒體上進行監控就足以真正了解您的品牌知名度嗎?

這邊 社交聽力 派上用場。

什麼是社交聽力?

社交聆聽是指您聆聽品牌提及以更好地了解人們對您的產品和服務的看法。

社交聆聽如何運作? 通常,您會聽取與您的業務相關的品牌名稱、競爭對手和關鍵字。 但你不會只在社交媒體上這樣做。 您還可以在幾個不同的站點上進行社交聆聽,包括博客、論壇站點和 Internet 上的任何其他站點。

然後,您將使用收集到的數據採取下一步行動,例如製定內容營銷戰略以更好地為受眾服務或首先改進您的產品或服務。

換句話說,社交聆聽是了解客戶對您品牌的評價以及了解您所在行業以及競爭對手的最新見解的最快方式。

社交聆聽與社交媒體監控非常相似,因為您正在尋找品牌提及; 它也有所不同,因為它專注於這些提及的情緒以收集關鍵業務的見解。

因此,以下是企業如何使用社交聆聽來提高他們的品牌知名度。

為什麼品牌採用社交聆聽?

  1. 識別痛點 – 通過使用社交聆聽,您可以分析是否存在客戶正在尋找且您或您的競爭對手的產品未解決的缺失組件。 然後,您可以利用這些數據來調整和改進您的營銷策略,以準確定制您的潛在客戶正在尋找的內容。 現在僅使用 Google 快訊來監控您當前的行業和品牌是不夠的,因為 Google 快訊的頻率和相關性有時可能不合適。 通過使用更複雜的工具,如 阿瓦里奧,您可以跟踪您所在行業的最新發展,並更徹底地分析您的競爭對手。
  2. 緊跟最新趨勢 – 僅僅了解客戶的痛點是不夠的。 您還需要了解您的行業中正在發生什麼,以便您可以順應潮流並以這種方式吸引觀眾。 您監控的關鍵字和主題往往會隨著時間的推移而發展。 為了一次從多個來源獲得更多見解,Awario 等工具可幫助您發掘人們在多個在線渠道中經常使用的關鍵字和主題。
  3. 改善客戶服務 – 消費者轉向社交媒體抱怨品牌已不是什麼秘密。 一項調查 JD 額定功率 發現 67% 的人使用社交媒體來獲得客戶支持; 萌芽社會 發現 36% 對公司有負面體驗的人會在社交媒體上發布相關信息。 通過使用社交聆聽,您將能夠更好地了解您的受眾對您的產品或公司的整體評價。這為您的品牌提供了無限的機會,不僅可以改進您的產品,還可以改進您處理客戶反饋和投訴的方式。
  4. 產生新的潛在客戶 – 在您進入社交聆聽之後,您會驚訝地發現新客戶在搜索產品推薦時可能會來。
  5. 使用關鍵字進行社交銷售 – 在社交聆聽的幫助下,您可以跟踪客戶用來研究問題的某些關鍵字,然後與他們建立更深入的對話 社交銷售. 不要一開始就強行推銷,而是分享他們關心的有用信息。 這將幫助您在做出購買決定時將您的品牌展示為最佳資源。

為了提高您的品牌知名度,您需要進行社交聆聽。 如果沒有社交聆聽,您將無法確定提及您的品牌背後的原因,以及您的品牌產品哪些是可以的,哪些不是。

社交聆聽還可以讓您跟踪行業中的最新趨勢和客戶痛點,並將它們用於您的優勢,從而幫助您的品牌在競爭中脫穎而出。 讓我們看一些案例研究,了解品牌如何實現這些社交聆聽的好處。

社交聽力案例研究:泰諾識別痛點(字面意思)

一個醫療品牌 Tylenol 想要確定患有緊張性頭痛的人的痛苦和沮喪。 從其 社會傾聽研究, Tylenol 發現,十分之九的成年人會在某個時候感到頭痛,三分之二的兒童會在 9 歲時出現頭痛。 

泰諾品牌知名度

Tylenol 使用該信息來調整其 營銷戰略 通過創造 內容 圍繞那個痛點。

社交聆聽案例研究:Netflix 確定千禧年趨勢

Netflix使用 社交聽力 監控目標受眾(千禧一代)的最新趨勢,然後鼓勵他們訂閱他們的平台。 該公司成功地捕獲了 杰拉德威 通過更改其 Twitter 簡介來讓觀眾與 Netflix 品牌產生聯繫,從而在 Twitter 上形成趨勢。 

杰拉德方式趨勢

閱讀完整的 Netflix 案例研究

社交聆聽案例研究:西南航空解決客戶服務問題

西南航空積極傾聽 客戶在社交媒體上的投訴。 

西南推特客服

例如,一位名叫威廉的客戶 發了一條推文 關於他從波士頓洛根國際機場飛往巴爾的摩華盛頓國際機場的航班,因為他注意到飛機仍在芝加哥滑行。 

該航空公司社會關懷團隊的代表安娜注意到並在 11 分鐘後回復了這條推文。

她澄清說,由於維修,他的飛機不得不返回芝加哥,但她也盡力讓客戶盡快乘坐任何可用的替代航班。 

在威廉又發一條推文詢問是否可以換乘早上 8 點 15 分飛往同一目的地的航班後,安娜檢查了她的團隊可以做些什麼。 

她還感謝威廉讓航空公司知道這個問題,他感謝她的立即回應。

總體而言,解決該客戶投訴的整個過程耗時 16 分鐘。

社交聆聽案例研究:Zoho Backstage 推動潛在客戶

Zoho後台,一個在線事件管理軟件,聯繫了 鳴叫 來自名為 Vilva 的用戶推薦試用他們的產品。 Vilva 知道他可以使用 Eventbrite 來管理他的工作室的註冊,但他正在尋找更好的替代方案。

Zoho Backstage 補充說,該產品是他們軟件套件 (Zoho Suite) 的一部分,可以幫助他舉辦研討會、會議、產品發布或任何其他小型/大型聚會。 

他們以行動呼籲結束了他們的推文,要求 Vilva 通過向他們發送 Twitter DM 或電子郵件來讓他們知道他的要求。

Awario 社交媒體智能和分析

Awario 是一種社交聆聽工具,可讓品牌訪問對其業務至關重要的數據:對客戶、市場和競爭對手的洞察。

了解有關 Awario 社交智能平台的更多信息

披露: Martech Zone 是...的會員 阿瓦里奧 並在本文中使用其附屬鏈接。

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