社交媒體和異議管理

想法問題

今天早上,我在閱讀通過Aprimo網站找到的一張很棒的白皮書,網址為 整合社交媒體.

營銷人員不必從頭開始,就可以將社交媒體的改變遊戲規則的功能構建到現有的交流組合中。 通過將社交媒體視為新媒體和Web 1.0的擴展,營銷人員正在其可用帶寬和資源範圍內利用其新功能。

白皮書對 銷售的角色 而市場營銷則被逆轉了。 現在,通常從未與公眾接觸過的營銷人員現在需要公開交流和管理品牌。 他們必須在沒有任何培訓的情況下完成此任務 異議管理。 我也在我的討論中 Webtrends Engage上的演講.

同時,我們的 推銷員應擔任職務 在社交媒體中,實施從未有過的一對多營銷和傳播技術。

白皮書提出了四個建議:

  • 建立聯絡點 通過讓營銷人員負責社交媒體。 此人應負責制定營銷的社交媒體策略,包括創建一個流程,該流程將確定使用車輛,如何管理車輛以及應根據公司政策分配人員的界限。
  • 與其他功能協作 參與更大的購買週期,包括客戶服務和產品管理。 到2010年,超過60%的擁有網站的《財富》 1000強公司將擁有某種形式的在線社區,可用於建立客戶關係。 但是,重要的是,市場營銷必須與社交媒體在售前活動中的角色區別於面向售後客戶服務的角色,以確保所有權適當分配給參與執行公司較大的CRM戰略的各種職能。
  • 讓市場營銷人員參加銷售培訓,尤其是那些參與啟用一對一交流的社交論壇的人。 在社交媒體世界中,沒有經過“異議管理”培訓或經驗的營銷人員尤其容易受到攻擊,因為客戶在公共論壇上隨意批評供應商及其產品。
  • 充當中間人 銷售負責人和銷售人員希望參與社交媒體,尤其是他們進行一對多交流的地方,並接受與市場營銷和傳播專業人員相同的編輯指導培訓,以確保品牌保護和一致的消息傳遞。

我已經提供了一些指導 銷售人員開始採用社交媒體 –但是白皮書從整體公司戰略中詳細介紹了更多內容。 我也去過 參加銷售培訓 在過去的一年中,我們強烈推薦給所有營銷人員! 我在採訪比爾·戈弗雷(Bill Godfrey),該公司首席執行官 阿普里莫 今天,並將討論這種現象–尋找一個視頻!

屏幕截圖2010年03月02日上午10.37.05Aprimo的集成式按需營銷軟件使B2C和B2B營銷人員能夠控制預算和支出,通過簡化的工作流程消除內部孤島,並執行創新的多渠道營銷活動來推動可衡量的ROI,從而成功地應對營銷角色的變化。 來自 阿普里莫 網站。

一個評論

  1. 1

    社交媒體無疑正在加速對“部門”的重新思考,因為所有界限都變得模糊了。 對企業有利。
    海*飽飽

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