統計:社交媒體客戶服務的增長

社交媒體客戶服務

您可能最近讀過我的 在Twitter上使用Waze的客戶體驗 當我報告一個錯誤。 我對這個回應印象深刻。 好吧,我不是唯一的人,因為越來越多的客戶開始轉向社交媒體,並期望解決他們的客戶服務問題。 當我告訴他們一些客戶在社交媒體上的反應如何時,我的一些客戶並不太高興,但這是一個公共論壇,是您公司閃耀的絕佳機會。

優質的客戶支持和適當的社交媒體策略是企業的必備條件。 此信息圖顯示了社交媒體平台可以為任何業務增加的重要性和價值。

實際上,每1個社交媒體用戶中就有4個通過社交媒體抱怨,而63%的人希望獲得幫助。 人們更喜歡使用社交媒體來進行客戶服務,而不是使用聊天,電子郵件或電話! 此信息圖, 社交媒體客戶服務的興起,詳細說明了這些期望,趨勢以及品牌需要如何應對。

我建議聽我們的 戴爾社交媒體播客 團隊學習如何做好。 戴爾擁有一個可供全體員工使用的團隊,可以通過社交媒體提供直接支持。 這意味著您可以向任何員工投訴,他們將派遣客戶服務團隊。不僅如此,任命的團隊還擁有所有級別的支持和自主權,可以解決問題以確保客戶滿意。

社交媒體中糟糕的客戶體驗問題會帶來什麼風險?

  • 響應時間短會導致客戶流失率增加多達15%
  • 如果您不通過社交媒體做出回應,則有30%的人會成為競爭對手
  • 不回答投訴最多可減少50%的客戶擁護度
  • 31%的人在不良的客戶服務經歷後在網上發布信息

一流的客戶服務使客戶推薦的年收入增加了81%,投資回報率為30.7%!

社交媒體客戶服務的投資回報率是多少?

  • 擁有最佳社會客戶服務經驗的公司92%的客戶保留率
  • 響應推文的航空公司,每筆交易的收入增加了8.98美元(或3%)
  • 響應Tweet的電信公司每筆交易的收入增加了8.35美元(或10%)
  • 響應一條Tweet的比薩連鎖店的每筆交易收入增加2.84美元(或20%)

這是來自的完整信息圖 網站建設者:

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