對企業的5種社交媒體誤解

社交媒體結果

最近,我接受了採訪,並詢問公司在製定和實施其社交媒體策略時會產生什麼誤解。 我的經驗可能與其中的許多專家背道而馳,但是,老實說,我認為這個行業終於成熟了,結果不言而喻。

社交媒體誤解一:社交媒體是營銷渠道

公司通常將社交媒體視為 營銷渠道。 社交媒體是 溝通渠道 可以用於營銷-但不僅是營銷渠道。 公司在使用社交媒體時遇到的第一件事通常是投訴–現在,由於全世界都在關注,他們需要成功解決它。 儘管貴公司對渠道的看法不同,但社交媒體仍是聽眾所期待的 應該 使用。 不響應這些請求將破壞您原本計劃的任何社交媒體營銷策略。

社交媒體誤解2:投資回報率應該立即且易於衡量

公司希望通過以下方式衡量社交媒體的績效和投資回報率: 每條推文或更新。 這就像在他們擊打第一個鼓點之後衡量一個樂隊的成功。 只有在您真正為受眾帶來價值,受眾(聆聽)成為社區(共享)並且建立對行業的權威和信任之後,才能衡量社交媒體的投資回報率。 換句話說,您必須製作出色的音樂,然後才能期待回報! 同樣,社交媒體的回報隨著時間的推移而增長-隨著您對受眾的迷戀並建立一個開始迴響您的信息的社區,其勢頭不斷增強。 這個博客成​​立已有十年之久,直到最近5年,收入才增長到圍繞它建立業務的地步。

社交媒體誤解三:營銷應該對社交媒體負責

這與#1有關,但公司通常將社交媒體消息傳遞限制在營銷部門,而營銷部門通常不准備響應。 營銷通常擅長品牌和消息傳遞,但不擅長回應。 客戶服務,公共關係和銷售人員是您公司中的資源,他們每天都會吸引潛在客戶和媒體,傾聽並回應疑慮,並了解如何處理異議。 部署出色的社交媒體策略必須包括這些人員,而市場營銷則可以幫助製作消息,監控和共享渠道以及評估影響。

社交媒體誤解4:社交媒體失誤摧毀了公司

公司認為,他們在社交媒體上的消息傳遞必須完美無誤。 日復一日,一周又一周,又一個月又一個月,我們看到了這些令人難以置信的例子,這些例子說明了公司如何完成專業社交媒體專家所說的社交媒體災難。 它們可能是錯誤,但很少是災難。 如果您查看公司在社交媒體上的所有令人難以置信的錯誤,絕大多數 對銷售,股價或利潤沒有影響。 公司絕​​對可以犯錯誤,並從錯誤中完全恢復過來。 實際上,我們已經看到,由於新聞渠道和其他社交媒體迴響了這個問題,而錯誤的迴響常常使公司的銷售增長,這超出了任何廣告所能支付的範圍。 該策略在於錯誤的解決,而恢復可以建立業務與觀眾之間的信任和真實性,這對企業來說是一個巨大的福音。

社交媒體誤解5:社交媒體是免費的

在社交媒體上發現,策劃,發布,回應和推廣您的品牌 不是免費的。 實際上,如果您做的很糟糕,對您的公司來說可能是浪費大量的時間和精力。 它可能會花費您的銷售費用,而不是實際進行銷售。 在平台方面,諸如Facebook,Twitter和Pinterest之類的社交媒體渠道正被其投資者大力推動以賺錢……因此,在不購買某些受眾的情況下在社交媒體中宣傳您的消息的能力每天都在下降。 必須建立預算和資源以在社交媒體上發現,策展,發布和響應,以擴大您的影響範圍。

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