社交媒體公關–風險與獎勵

風險與回報

幾年前,我發現了在線公關的好處,可以將其擴大給我的客戶。 除了提交給已建立的新聞網站外,我還創建了自己的網站– Indy-Biz, 作為分享有關客戶,朋友和當地商業社區的好消息的一種方式。

兩年多來,該網站一直是雙贏的。 一切都很好,直到昨天,一個非常不開心的人發表了一個非常負面的評論。 該評論是對我的一個好朋友經營的有關當地企業的故事的回應。

當我查看評論時,我不確定該怎麼做。 我真正想做的是刪除評論。 他敢說我的朋友嗎? 但是刪除評論將違反我與讀者之間建立的信任。 如果他真的很生氣,他會把評論發表在網上的其他地方。

相反,我 發表回應,不同意他的寫法,並給我的朋友一個“提醒”。 她要求社區中其他幾個人發表評論。 然後她添加了回复,鼓勵不開心的人直接與她聯繫,並承認原始新聞稿中的電話號碼是錯誤的。

最後,這是一個很好的案例研究,說明公司應如何使用社交媒體來管理其在線品牌和聲譽。 您無法阻止或控制負面評論。 它們將存在。 但是,如果您有一支忠實的擁護者軍隊,他們將為您提供防禦,並幫助您處理局勢。 此外,與其躲在沙灘上,不如主動地在公共論壇上與不滿意的客戶或批評家接觸,將整體上提高您的聲譽。

2 個評論

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    我看到了昨天發生的這種情況,它只是重申了我的信念,即如果您可以培養和發展一個忠誠的社區,那麼錯誤的信息和巨魔就會很快受到其成員的壓制。 同時,負面評論並不總是一件壞事,因為它們使我們有機會傾聽和糾正可能出了問題的地方。

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