如何計算社交媒體營銷投資的回報

社交媒體投資回報率

隨著營銷人員和社交媒體平台的成熟,我們發現了更多有關在社交媒體上投資的利弊的信息。 您會看到我經常批評社交媒體顧問設定的期望,但這並不意味著我批評社交媒體。 通過與同行分享智慧並在線與品牌交談,我節省了大量的時間和精力。 毫無疑問,我在社交媒體上花費的時間對於我的公司,出版物和我的職業而言都是一筆不可思議的投資。

不過,這個問題既涉及期望,也涉及衡量。 這是一個示例:一個客戶通過Twitter投訴,該公司立即做出回應,以公平,及時的方式為客戶徹底糾正了該問題。 該客戶的觀眾看到了這種行為,現在對公司產生了積極的印象。 您如何衡量投資回報率? 隨著時間的流逝,您也許可以通過衡量品牌情感並將其與總體收入和保留率相關聯來實現……但這並不容易。

44%的CMO表示無法評估社交媒體對其業務的影響。 但是,這對於所有類型的公司都是絕對可以實現的

公司通常會想衡量 社交媒體營銷的投資回報率 通過直接將下載,演示,註冊或銷售歸因於Tweet或Facebook更新。 儘管這是社交媒體投資回報率的最低標準,但這並不總是合理的。 您的潛在客戶正在社交媒體上購買產品或服務嗎? 儘管確實時有發生,但在大多數行業中都令人懷疑。

衡量社交媒體營銷投資回報的4個步驟

請記住,在您決定開始測量時,可能沒有這些功能。 可能需要您設置資源和預算才能在社交媒體上工作至少幾個月,以確定您的回報是多少。

  1. 定義可衡量的目標 –可以簡單地建立意識,也可以更深入地參與,建立權威,轉換,保留,追加銷售或改善整體客戶體驗。
  2. 為每個動作分配一個值 –這是一項艱鉅的任務,但是在社交媒體上教育,吸引和服務客戶的價值是什麼? 也許細分您的潛在客戶和客戶-比較那些在線上與您互動並與之互動的人與那些沒有在線上與您互動的人。 保留率增加了嗎? 加售機會增加了嗎? 關閉時間更快? 合同規模更大?
  3. 計算您的工作成本 –它需要多少時間,這如何轉化為員工和管理層的薪水? 您在管理社交媒體的平台上花費了多少? 退款或打折客戶服務問題時,您花費多少錢? 您是否在研究,培訓,會議等方面花費任何金錢? 所有這些都需要包含在任何ROI計算中。
  4. 確定投資回報率 –((歸因於社交媒體的總收入–社交媒體總費用)x 100)/社交媒體總費用。

這是MDG的完整信息圖,涵蓋瞭如何定義可衡量的目標,為每項活動分配價值以及計算在以下方面所做努力的總成本 如何衡量社交媒體的投資回報率:

社交媒體投資回報率

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