缺乏社會回應如何阻礙您的業務

社會反應

我們已經量化了 客戶對社交媒體的服務不佳。 那麼簡單地回應呢? 您是否知道針對品牌的7條社交消息中有8條在72小時內未得到答复? 加上事實是,全球品牌的訊息增加了21%(美國為18%),我們面臨著一個真正的問題。

在最近的 新芽社會指數,他們計算出40%的郵件需要回复。 不足為奇的是,有40%的客戶由於差勁的客戶服務而離開了品牌。 反過來說,通過社交媒體與客戶互動的品牌的平均收益要高出33點 淨推薦人得分.

Sprout Social Index是Sprout Social編制和發布的報告。 所有引用的數據均基於97年第二季度至52年第二季度之間的45萬個持續活躍帳戶的公共社交資料(2萬個Facebook,2014萬個Twitter)。在本報告中,分析了這段時間內發送的超過2億條消息。 由於所分析的社交狀況有所變化,2015年第一季度至200年第四季度的某些數據可能已從上一份新芽社會指數報告中轉移出來; 但是,所有總體趨勢都保持一致。

Sprout Social對這個問題的建議是讓品牌整合他們的 社交媒體管理 ,與 客戶服務平台 這樣您的團隊就可以相應地分配任務,並且合適的人可以響應。 這樣可以確保針對品牌的社交媒體更新會啟動分配給特定客戶服務代表的客戶服務請求。

我的其他建議是確保向所有人提供通過社交進行響應的權限,以確保快速,成功地解決問題。 您不能冒險在公共論壇上使用要求重新分配票證並將其傳遞進行更正的系統進行響應。

社會客戶關懷的緊迫性

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