缺乏社會回應如何阻礙您的業務

社會反應

我們已經量化了 客戶對社交媒體的服務不佳. 簡單地回應怎麼樣? 您是否知道針對品牌的 7 條社交信息中有 8 條在 72 小時內沒有得到答复? 再加上全球向品牌傳達的信息增加了 21%(美國為 18%),我們面臨著一個真正的問題。

在最近的 新芽社會指數,他們計算出40%的郵件需要回复。 不足為奇的是,有40%的客戶由於糟糕的客戶服務而離開了品牌。 反過來說,通過社交媒體與客戶互動的品牌的平均收益要高出33點 淨推薦人得分.

Sprout Social Index是Sprout Social編制和發布的報告。 所有引用的數據均基於97年第二季度至52年第二季度之間的45萬個持續活躍帳戶的公共社交資料(2萬個Facebook,2014萬個Twitter)。在本報告中,分析了這段時間內發送的超過2億條消息。 由於所分析的社交狀況有所變化,2015年第一季度至200年第四季度的某些數據可能已從上一份新芽社會指數報告中轉移出來; 但是,所有總體趨勢都保持一致。

Sprout Social對這個問題的建議是讓品牌整合他們的 社交媒體管理 ,與 客戶服務平台 這樣您的團隊就可以相應地分配任務,並且合適的人可以響應。 這樣可以確保針對品牌的社交媒體更新會啟動分配給特定客戶服務代表的客戶服務請求。

我的額外建議是確保任何通過社交做出回應的人都有權確保快速成功地解決問題。 您不能在公共論壇上冒著延遲響應的風險,因為系統要求重新分配票證並傳遞以進行更正。

社會客戶關懷的緊迫性

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