我們還需要品牌嗎?

品牌推廣

消費者屏蔽廣告,品牌價值下降,並且 大多數人不會在乎是否有74%的品牌消失了 完全。 有證據表明人們已經完全不喜歡品牌了。

那麼,為什麼會這樣呢?這是否意味著品牌應該停止優先考慮自己的形象呢?

授權的消費者

品牌之所以無法與品牌保持聯繫,最簡單的原因是,消費者從未像現在這樣擁有更多的權力。

爭奪品牌忠誠度一直很艱難,但是現在這是一場激烈的戰鬥。 數字廣告支出的激增意味著僅次點擊即可獲得次優產品和價格。 一種 Media Dynamics研究廣告曝光率 透露,消費者平均每天看到5000個廣告和品牌曝光

對於客戶而言,有很多選擇,以至於向他們銷售品牌有時被認為是最不重要的,更多的是品牌所提供的服務或他們所銷售產品的價格,從而使一家公司與其他公司有所不同。 此外,消費者現在可以通過多種渠道與品牌建立聯繫,因此營銷人員和廣告商越來越難以吸引人們的注意力。

方便情緒訴求

這些情況意味著品牌今天提供的服務必須以客戶至上。 最成功的公司將用戶體驗置於情感收益之上,而將快速創新置於長期利潤之上。 只需看看Uber破壞私人租賃行業或Airbnb改變旅行面貌即可。 Spotify是一家公司首次將所有權作為優先考慮的例子。

消費者越來越喜歡提供按需,頂級用戶體驗的產品和服務,而不是情感吸引力和大創意。 Uber,Airbnb和Spotify取得了巨大的成功,因為它們能夠提供動態的客戶體驗,從而解決了現有公司尚未遇到的問題。

由於這些期望值的上升,公司和行業不斷面臨混亂。 總會有一家成長中的公司提供比已建立的公司更好的服務。 反過來,這迫使每個品牌繼續在客戶體驗方面提高自己的遊戲水平,消費者將從激烈的競爭中受益。

品牌形象與客戶體驗

最終,當今成功的品牌不再僅僅依賴於其品牌形象,而更多地取決於客戶對其產品或服務的直接體驗。 因此,儘管品牌價值可能正在下降,但客戶關係的價值卻在上升。

正如斯科特·庫克(Scott Cook)曾經說過的那樣:“品牌不再是我們告訴消費者的東西,而是消費者相互告訴對方的東西。” 因此,提供卓越的客戶體驗對於品牌而言至關重要,以促進品牌忠誠度並確保消費者分享積極的品牌體驗。

代表事物的品牌

品牌形象將永遠是重要的,但它正在冒頭。 消費者一直希望與代表與自己的個人立場相同的品牌建立聯繫,但是現在人們希望品牌能夠兌現這些承諾。 他們需要按照品牌所說的去做,因為品牌已經進入了問責制時代。 年輕的消費者正在尋找能夠體現自己故事的品牌。

托尼的《 chocolonely》是荷蘭的一個有趣例子。 該品牌的使命是實現100%無奴隸巧克力。 在2002年,該公司的創始人發現,儘管世界最大的巧克力公司簽署了一項國際條約,反對使用兒童奴役,但他們仍在從使用兒童奴役的可可種植園購買巧克力。

為了抗拒這一事業,創始人通過吃掉非法的巧克力並將自己告上法庭,將自己變成了“巧克力罪犯”。 該公司不斷發展壯大,由於其課程的支持,2013年出售了其第一款“豆到酒吧”巧克力棒。 顧客不僅購買巧克力,而且創建該品牌來解決的原因。

應對21世紀品牌挑戰

我們將永遠需要品牌,但是要使一個品牌受到喜愛,今天的賭注就更高了。 不再是要創建品牌形象,而是要在業務和市場營銷的各個方面體現該品牌。 現在,品牌就是通過向客戶提供的體驗來打造的。

因此,最終,品牌比以往任何時候都更加重要-它只是改變了。 品牌必須學會迎合正在尋找能夠代表某種東西的品牌的新的,有能力的消費者。 這種新的競爭性數字環境是一個挑戰,但也將提供在這個嶄新時代取得成功的機會。

Bynder年度OnBrand年會的主題是“在嶄新的時代取得成功”,來自Uber,Linkedin,Twitter和HubSpot等品牌的演講者分享瞭如何打造21世紀成功品牌的故事。

註冊以獲取有關OnBrand '17的最新新聞

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.