社交媒體和影響力營銷
停止說話,聽
社交媒體是 社會的。 我們都聽說過一百萬次。 我們都聽到了一百萬次的原因是因為它是唯一一個可以由任何人證明的社交媒體不變規則。
我經常看到的最大問題是,人們在跟他們的追隨者說話,而不是在說話 with 他們。
最近,我們發現了一個客戶投訴 Twitter 關於我們的一位客戶。 儘管投訴實際上並不是針對客戶的,但我們還是決定最好的方法是做出回應並表明我們在傾聽客戶的聲音,並且我們將竭誠為您服務。
客戶回答說,我們對他的確認是對原始投訴的賠償。 回顧一下,一位客戶提出了投訴,並在Twitter上表達了自己的想法。 我們的客戶做出回應並提出幫助要求,而客戶認為該提議足以保持其忠誠度。
這就是社交媒體的目的。 不僅要創建與您的關注者直接交談的內容,還需要花時間聆聽並與已經在線進行的對話進行交互。 這可以追溯到社交媒體是社交的原始點。
沒有人喜歡一個無能為力的人,只是談論自己和自己的所作所為。 花時間傾聽和參加對話,而不必促進您的業務正在做的事情。
正如海明威(Ernest Hemingway)所說:“我喜歡聽。 通過認真聆聽,我學到了很多東西。 大多數人從不聽。”