溝通成功之道

演講稿.jpg外科醫生在心理上為手術做準備。 運動員在心理上為大型比賽做準備。 您也需要對下一個機會,最大的銷售電話或展示會保持警惕。

發展 良好的溝通能力 會讓您與眾不同。 考慮一下您需要哪些技能:

  • 熟練的聆聽技巧 –您真的知道您的客戶需要什麼,為什麼? 他的痛苦是什麼? 您能聽到他說的話和他怎麼說的話嗎?
  • 設定語氣的肢體語言 –您知道何時鏡像客戶的肢體語言嗎? 您的肢體語言是否定下了與客戶更好或更頻繁地溝通的基調?
  • 正確的語調和語速 –您的談話方式是否激發了客戶的精力和行動? 還是您發現客戶轉向其他主題或對產品/服務感到厭倦? 客戶是否 獲得 您的產品或服務解決了他的痛苦?
  • 強大,有說服力的語音控制 –您聽起來很有影響力嗎? 您的聲音會使人放鬆嗎,讓他們自由地向您敞開心about談論您的痛苦? 還是聽起來緊張,緊張,精神錯亂,抱怨,緩慢或無聊?

您已經知道希望客戶聽到的消息。 那是容易的部分。 而且,無論您多久說一次60秒的音調或瀏覽銷售材料,還是有一些人不會跟上這個信息。 他們只是不會 得到它。 原因之一是,通常來說,您的信息只會在您說的內容與您說的內容相符時產生共鳴。

您如何說出您的信息與眾不同

這是一門藝術。 在開始下一個大電話之前,請考慮一下您想離開客戶的感覺; 您想分享的情感。 例如,假設您可能想以熱情,友好的信息開始,然後以自信,有力或有影響力的信息跟進。

您想要表達的每一種感覺都可以通過

  • 描述詞
  • 精神圖片或圖像
  • 匹配肢體語言

通過確保您的溝通方式(HOW)與您的信息相符,為通話做準備。 首先以熱情友好的信息開始:

  1. 想一想喚起溫暖,友善感覺的關鍵詞:溫柔,鎮定,陽光,舒適。 反復強調一個關鍵詞給自己,直到感覺到為止。
  2. 想像心理形象。 形像地擁抱一個孩子或您的配偶,在壁爐旁用毯子包裹起來,在燦爛的陽光下沿著海灘散步。 使圖像清晰生動。
  3. 通過更改您的身體音調和位置來更改您的聲音。 微笑。 充滿活力地交談。 移動。 大動作。

並繼續發揮力量和影響:

  1. 想一想喚起力量和影響力的關鍵詞:堅強,堅定,自信
  2. 用這種方式想像自己。 想像一下,作為一名最出色的講故事的人,或者是所有教練中最偉大的,是一名身穿制服的指揮官,與聽眾說話的專家將您的所有話語牢牢地牢牢記住。 現在可視化自己給出您想要的消息。 想像自己在區域內處於控制之下的冷靜。
  3. 肢體語言:如果您想變得強大有影響力,那就站起來。 完美的姿勢。 使用有力的手勢。 不要走動太多。 保持良好的眼神交流。 不要看著房間裡的東西; 只有人。 在打電話時,不要讓您的眼睛徘徊。 與某人的照片進行眼神交流……與她說話。

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