KANA Express:客戶體驗管理

我們與許多決定進入社會營銷計劃的大中型公司進行了協商,結果發現他們沒有預見到對客戶服務的迫切需求。 一個不滿意的客戶不在乎您是否開了一個Twitter帳戶或發布了一個Facebook頁面來進行市場推廣……他們將利用這種媒介來請求服務。 並且由於它是一個公共論壇,因此您最好向他們提供。 快速。 這個

商業買家不同!

撰稿人鮑勃·布萊(Bob Bly)提供了一系列原因,說明企業營銷與消費者營銷有很大不同。 我在過去的文章中寫過關於意圖的文章,我相信這是一個很好的例子。 與消費者相比,商業購買者的意圖是獨特的:商業購買者想要購買。 商業買家很老練。 商業買家將閱讀很多副本。 多步驟購買過程。 多重購買影響。 商業產品是