企業社會責任

Martech Zone 文章標記 企業社會責任:

  • 人工智能數位同理心:客戶服務與人工智慧

    數位同理心:科技能否在顧客服務中模仿人類的同情心?  

    想像一下,在網路上遇到更用心的零售體驗,當您尋找理想的禮物時,個人化的橫幅吸引了您的注意力。此橫幅展示了像您這樣的家庭正在享受您信任的品牌提供的自我保健必需品,這是由人工智慧驅動的客戶體驗 (CX) 個性化的頂峰。透過識別您的偏好和季節性壓力,數位市場會客製化建議,包括緩解壓力…

  • CRM和數據平台讓顧客感受到被愛的方法

    讓客戶倍感喜愛的5種方法

    糟糕的客戶服務造成的後果是嚴重的,超過一半的消費者在一次糟糕的體驗後減少了支出。這種對消費者支出的負面影響對全球企業構成了重大威脅,可能影響 4.7 兆美元的年收入。為了減輕這些風險,公司必須提供出色的客戶體驗,特別是考慮到…

  • 電子商務和零售退貨政策研究和最佳實踐

    您的退貨政策如何讓客戶望而卻步?

    隨著假日購物季的到來,零售商面臨著每年湧入的節後退貨潮——對於許多品牌來說,這是不可避免但常常令人沮喪的業務運營。 如果沒有優化的退貨流程,糟糕的用戶體驗會損害與消費者的關係,同時影響底線收入。 通過改變您的電子商務平台以適當地容納退貨,您可以獲得財富……

  • 內容營銷服務響應度

    適應和響應反饋可推動內容營銷結果

    營銷人員如何快速有效地響應和適應持續的消費者反饋已成為品牌績效的新決定因素。 在接受調查的 90 名品牌營銷人員中,150% 的人表示,響應能力(或獲取、理解然後快速響應反饋、偏好和需求的能力)對於提供卓越的客戶體驗來說即使不是關鍵也很重要。 只有 16% 的……

  • 內容營銷
    客戶服務指標

    客戶滿意度的6個關鍵績效指標

    多年前,我在一家跟踪客戶服務呼叫量的公司工作。 如果他們的通話量增加並且每次通話的時間減少,他們就會慶祝他們的成功。 問題是他們根本沒有成功。 客戶服務代表只是匆匆忙忙地接聽每一個電話,以免讓管理層失望。 結果有些人很生氣……

  • CRM和數據平台客戶服務:與您的客戶站在一起

    與您的客戶一起

    在最近給一家大型電信公司(我不會提及)的電話中(他們的標誌看起來像藍色死星),我對我的客戶服務代表(CSR)著迷。令人震驚,我知道。在整個通話過程中,她實際上傾聽了我想要的內容,她說了這樣的話,“這是我的大多數客戶喜歡的交易”,“讓我...

  • 營銷與銷售視頻
    通話技術

    互動的混合呼叫系統=驚人

    星期一,我有機會參觀 Interactions,聆聽和觀察他們的系統運行情況,並使用 Hey Otto 的完整演示——一種在後端使用 Interactions 技術的語音和網絡會議系統。 擁有大型呼叫中心的公司走兩條不同的路,要么是自動語音識別 (ASR) 系統,要么是採用大型……

  • 營銷與銷售視頻服務台幽默小品

    自中世紀以來,幫助台一直很糟糕

    糟糕的服務台禮儀會嚴重影響顧客的忠誠度和幸福感。糟糕的體驗可能會導致對公司的負面看法,直接影響客戶保留率。 50% 的顧客在經歷過一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手。 Zendesk 由於缺乏技術知識等因素,與 IT 幫助台打交道可能會讓許多人感到沮喪和恐懼…

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