企業社會責任
Martech Zone 文章標記 企業社會責任:
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電子商務和零售
您的退貨政策如何讓客戶望而卻步?
隨著假日購物季的到來,零售商面臨著每年湧入的節後退貨潮——對於許多品牌來說,這是不可避免但常常令人沮喪的業務運營。 如果沒有優化的退貨流程,糟糕的用戶體驗會損害與消費者的關係,同時影響底線收入。 通過改變您的電子商務平台以適當地容納退貨,您可以獲得財富……
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銷售和營銷培訓
銷售影響學院:學習如何與世界上最優秀的人才一起提升您的 B2B 銷售技能
傳統的高等教育體系讓 B2B 世界失望,整個行業完全缺乏正規的、結構化的教育。 這一重大疏忽導致從領導到 SDR、AE、CSM、營銷和收入運營的上市團隊中每個角色的核心技術技能完全不一致。 在我創業的早期,我有一筆財富……
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內容營銷
適應和響應反饋可推動內容營銷結果
營銷人員如何快速有效地響應和適應持續的消費者反饋已成為品牌績效的新決定因素。 在接受調查的 90 名品牌營銷人員中,150% 的人表示,響應能力(或獲取、理解然後快速響應反饋、偏好和需求的能力)對於提供卓越的客戶體驗來說即使不是關鍵也很重要。 只有 16% 的……
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內容營銷
客戶滿意度的6個關鍵績效指標
多年前,我在一家跟踪客戶服務呼叫量的公司工作。 如果他們的通話量增加並且每次通話的時間減少,他們就會慶祝他們的成功。 問題是他們根本沒有成功。 客戶服務代表只是匆匆忙忙地接聽每一個電話,以免讓管理層失望。 結果有些人很生氣……
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CRM和數據平台
與您的客戶一起
在最近給一家大型電信公司(我不會提及)的電話中(他們的標誌看起來像藍色死星),我對我的客戶服務代表(CSR)著迷。令人震驚,我知道。在整個通話過程中,她實際上傾聽了我想要的內容,她說了這樣的話,“這是我的大多數客戶喜歡的交易”,“讓我...
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營銷與銷售視頻
互動的混合呼叫系統=驚人
星期一,我有機會參觀 Interactions,聆聽和觀察他們的系統運行情況,並使用 Hey Otto 的完整演示——一種在後端使用 Interactions 技術的語音和網絡會議系統。 擁有大型呼叫中心的公司走兩條不同的路,要么是自動語音識別 (ASR) 系統,要么是採用大型……
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營銷與銷售視頻
自中世紀以來,幫助台一直很糟糕
糟糕的服務台禮儀會嚴重影響顧客的忠誠度和幸福感。糟糕的體驗可能會導致對公司的負面看法,直接影響客戶保留率。 50% 的顧客在經歷過一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手。 Zendesk 由於缺乏技術知識等因素,與 IT 幫助台打交道可能會讓許多人感到沮喪和恐懼…