獲取和保留客戶的成本是多少?

有一種普遍的觀點認為,獲得新客戶的成本可能是保留一個新客戶的成本的4到8倍。 我之所以說是普遍的智慧,是因為我看到統計數據經常共享,但卻從未真正找到與之相關的資源。 我毫不懷疑,保留客戶對於組織而言成本較低,但是也有例外。 例如,在代理業務中,您經常可以交易–一個客戶