客戶體驗
Martech Zone 文章標記 客戶體驗:
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CRM和數據平台
如何建立以客戶為中心的文化
以客戶為中心對您意味著什麼?對於一些領導者來說,這被視為一種商業思維,專注於與客戶建立牢固的情感關係,以提高參與度並促進銷售。另一方面,有些人將其視為指導整個組織決策的指導思想,最終旨在提高客戶滿意度並增強客戶體驗。但不管…
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分析與測試
什麼是營銷數據分析? 為什麼您的企業應該擁抱它
讓我們面對現實吧——從不同渠道收集和分析客戶數據可能是一項艱鉅的任務。 如果處理不當,可能會對決策產生負面影響,導致業務失敗。 我親眼目睹了糟糕的數據質量如何導致錯失機會和未實現營銷目標的令人沮喪的循環。 21% 的受訪者經歷過營銷預算浪費(損失五分之一美元),因為……