Gorgias:衡量電子商務客戶服務對收入的影響

當我的公司為在線服裝店開髮品牌時,我們向公司領導層明確表示,客戶服務將成為我們成功推出新電子商務商店的重要組成部分。 太多的公司如此專注於網站的設計和確保所有集成工作,以至於他們忘記了有一個不容忽視的客戶服務組件。 為什麼客戶服務至關重要

SaaS 公司在客戶成功方面表現出色。 你也可以......這就是方法

軟件不僅僅是購買; 這是一種關係。 隨著它不斷發展和更新以滿足新技術需求,軟件提供商與最終用戶(客戶)之間的關係隨著永久購買週期的繼續而增長。 軟件即服務 (SaaS) 提供商通常在客戶服務方面表現出色以求生存,因為他們以不止一種方式參與了一個永久的購買週期。 良好的客戶服務有助於確保客戶滿意度,通過社交媒體和口碑推薦促進增長,並提供

真正以客戶為中心的公司的 3 個教訓

收集客戶反饋顯然是提供最佳客戶體驗的第一步。 但這只是第一步。 除非反饋推動某種行動,否則什麼都不會完成。 經常收集反饋,匯總到響應數據庫中,隨著時間的推移進行分析,生成報告,並最終進行演示以推薦更改。 到那時,提供反饋的客戶已經確定他們的輸入沒有做任何事情,他們已經

客戶保留率:統計,策略和計算(CRR與DRR)

我們在收購方面分享了很多,但在保留客戶方面還不夠。 出色的營銷策略不僅要吸引越來越多的潛在客戶,還不如要吸引正確的潛在客戶。 留住客戶永遠只是獲得新客戶成本的一小部分。 由於大流行,公司紛紛​​退縮,並沒有那麼積極地購買新產品和服務。 此外,大多數公司的面對面銷售會議和營銷會議嚴重阻礙了收購策略。