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多年前,我在一家跟踪客戶服務呼叫量的公司工作。 如果他們的通話量增加並且每次通話的時間減少,他們就會慶祝他們的成功。 問題是他們根本沒有成功。 客戶服務代表只是匆匆忙忙地接聽每一個電話,以免讓管理層失望。 結果有些人很生氣……