KANA Express:客戶體驗管理

我們與許多決定進入社會營銷計劃的大中型公司進行了協商,結果發現他們沒有預見到對客戶服務的迫切需求。 一個不滿意的客戶不在乎您是否開了一個Twitter帳戶或發布了一個Facebook頁面來進行市場推廣……他們將利用這種媒介來請求服務。 並且由於它是一個公共論壇,因此您最好向他們提供。 快速。 這個