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多年來,我們注意到客戶的期望值通常會增加,而參與成本卻沒有。 事實上,去年我們花費了大約 15% 的年增長率為我們的客戶進行額外的工作。 如果我們有資源,那就太好了,但我們就是沒有。 如果我們……,我們必須做出一些重大改變。