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SDL 進行了一項調查,以探索客戶體驗 (CX) 失敗和成功的單一點或最突出點發生在哪些地方,以及對業務的影響。 也許這項調查最可怕的結果是,SDL 發現許多遭受糟糕客戶體驗的用戶積極地試圖利用一切可能的機會貶低公司……