自助服務
Martech Zone 文章標記 自助服務:
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如何通過機器學習認識您的B2B客戶
B2C 公司被認為是客戶分析計劃的領跑者。 電子商務、社交媒體和移動商務等各種渠道使這些企業能夠塑造營銷並提供卓越的客戶服務。 特別是,通過機器學習程序進行的廣泛數據和高級分析使 B2C 戰略家能夠通過在線系統更好地識別消費者行為及其活動。 機器學習也……
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如何實施知識庫解決方案
今天下午,我正在協助一位客戶添加 SSL 證書並從他們的 URL 中退出他們的 www。 為了正確重定向流量,我們需要在 .htaccess 文件中為 Apache 編寫規則。 我們有很多 Apache 專家,我本可以聯繫他們尋求解決方案,但相反,我只是搜索了一些……
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自助服務和搜索引擎
提高客戶保留率和總體客戶滿意度的一種方法是製作有助於客戶自助的內容。 不僅可以提高客戶滿意度,還可以直接節省與客戶相關的成本,而不是佔用您的客戶服務熱線。 發布您的知識庫、常見問題、片段和示例,讓搜索引擎可以找到它們,使這成為可能——……
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智能自助服務的改進
如果您像我一樣,就會鄙視與客戶服務打交道。 並不是我不喜歡這些人——他們盡力而為。 但通常情況下,我比他們更了解我遇到的問題。 我討厭坐在電話旁等待 5 分鐘,然後討論 15 分鐘,然後……