營銷人員社會客戶服務

客戶服務就是營銷。 我再說一遍...客戶服務就是營銷。 因為每天都會在社交媒體,評分和評論中宣傳對待客戶的方式,所以客戶服務不再是客戶滿意度,保留率或價值的指標。 您的客戶現在是您進行所有營銷工作的關鍵力量,因為他們可以輕鬆在線共享。 而營銷團隊的目標是通過推動來提高品牌知名度和潛在客戶

常規指標:客戶之聲(VoC)可行報告

Leger Metrics提供了一個平台,可以幫助您的公司更好地了解客戶體驗如何在整個公司內提高滿意度,忠誠度和利潤。 客戶之聲(VoC)平台為您提供了捕獲具有以下功能的客戶反饋所必需的工具:客戶反饋–邀請客戶反饋並通過移動,Web,SMS和電話進行收集。 報告和分析–在正確的時間向正確的人員提供見解