客戶正試圖在社交媒體上吸引您,您在嗎?

消費者在社交媒體上對企業的每5項請求中有6項沒有得到答复。 企業繼續犯嚴重的錯誤,將社交媒體用作廣播媒體,而不是意識到其作為通信媒體的影響。 很久以前,公司已經意識到管理呼入電話的重要性,因為客戶滿意度直接取決於保留率和客戶價值的增長。 社交媒體請求的數量同比增長了77%。