希望之地:盈利和可持續的營銷投資回報率即將到來

客戶體驗圖2015

歡迎市場營銷技術人員稱呼 客戶體驗時代.

到2016年,有89%的公司期望根據客戶體驗進行競爭,而四年前只有36%。 來源: Gartner公司

隨著消費者行為和技術的不斷發展,您的內容營銷策略需要與客戶旅程保持一致。 現在,成功的內容是由經驗驅動的-客戶何時何地,如何獲得它。 在每個營銷渠道中獲得積極的經驗是這一發展的最重要的關鍵。

Widen在他們最近的信息圖中探討了這種現象, 為新戰場武裝內容營銷:客戶體驗。 它是您內容營銷如何影響客戶體驗的全面視圖,提供了有關如何對品牌產生積極影響的提示。

贏得客戶體驗的要素可以歸納為三個觀點:

  1. 了解客戶 –確認客戶,他們的歷史和偏好。
  2. 與客戶相關 –激發情感,展示他們關心的事物,不要浪費時間去關注自己的事物。
  3. 不要讓顧客掛斷 –在客戶需要的時間和地點給出及時,相關的答案。

盈利和可持續的營銷投資回報率是可以實現的。 請按照以下步驟操作,您的業務很快就會進入“應許之地”。

客戶體驗圖

 

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