社交客戶指數報告的重點

社會顧客

我們每天都使用社交監聽軟件來識別對目標業務缺乏回應的公司的投訴,誤解,服務請求或稱讚。 儘管消費者現在在社交媒體中占主導地位,但企業的響應能力卻越來越差。 根據Sprout Social的統計,每4個請求中有5個未得到答复! 哎喲。

這些是 新芽社會指數參與度報告,從而提供有關當今社交客戶,入站消費者參與度的快速增長以及品牌如何響應的見解。

Sprout社交指數調查了160個品牌資料和粉絲頁面中超過20,000億條入站消息的渠道增長,品牌響應度和消費者行為。 消費者採用社交媒體尋求幫助,做出購買決定,提出投訴並進行持續對話的比率非常高。

社交客戶信息圖表新芽社交

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