他們在做什麼?!

酒吧當談到我們的客戶如何使用我們的軟件時,這是我們公司的一個非常普遍的主題。 有些事情軟件開發人員忘記了我們的客戶,因為人們之間有很多絕緣層 使用 守則和鄉親 編碼。

軟件開發人員及其同事是聰明的人。 編寫軟件具有挑戰性,並且需要令人難以置信的認知,邏輯和故障排除功能。 我認識的大多數才華橫溢的開發人員也很有創造力,並且傾向於編寫代碼。 再次……聰明的傢伙。

當您與一群聰明人一起工作時,有時會忘記以下幾點:您的客戶也有聰明人。 事實上,很有可能他們球場上的天賦與你的天賦相匹配。 如果您有 5,000 個客戶,您會發現客戶的才能是您自己法院的 5,000 倍。 很可能,他們將共同識別您的所有漏洞、變通方法、閾值、停機時間、錯誤、錯誤、不良文檔等。沒有逃脫它。

“他們在做什麼?!” ——這個問題結尾的驚喜應該是驚呆了。

客戶會發現與您的產品有關的驚人事情是您從未預料到的。 萬萬沒想到。 作為一名集成和自動化人員,當我聽到客戶用我們的軟件做了一些我們意想不到的事情時,我總是會笑。 我以前用不敬虔的代碼和第三方應用程序開發過解決方案。 為什麼? 因為它奏效了。

這就是遊戲的名稱……開始工作。 我們的客戶有一個他們正在使用我們的軟件來支持的業務流程。 有無數的業務流程; 因此,有無數的解決方案用於支持這些過程。 這是一件很棒的事情。 當這些事情發生時,您的公司可以選擇:

  1. 聲明他們不受支持,然後轉而關注客戶成功所需的條件。
  2. 張開雙眼,利用客戶的反饋將您的產品推向新的方向。

如果您選擇#1,那沒關係。 您的競爭對手將選擇#2。 你再也不用擔心那個客戶了。

7 個評論

  1. 1
  2. 3

    這個建議也適用於大多數其他行業。

    (我們剛剛完成了一部紀錄片,內容是一位前總理。今天,一位潛在買家指出,我們在任何地方都沒有提到他確實是前總理的事實。我們只是對他是,我們完全忘記了大多數人不會知道的。)

    生活就是不斷學習。 和驚奇。

  3. 5

    道格拉斯,我喜歡你在這裡的閉幕詞。 您的比賽將排名第二!

    沒錯最後,加倍努力並實際聽取客戶的意見幾乎總是可以贏得比賽。 這是一個持續的過程。

    喜歡該網站的主題,順便說一句。

  4. 7

    在接管內部軟件項目時,我注意到的一件事是,幾乎沒有什麼東西可以指示從哪裡開始。 如果記錄良好,可能有20個文檔,但沒有一個說“請先閱讀我!”。

    我總是最終將所有的word / pdf文檔轉換為文本,以便我可以grep。

你覺得呢?

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