社交媒體:更好地與客戶聯繫的3條提示

與客戶的社交媒體聯繫

從本質上講,社交媒體是一條雙向路,在這裡,品牌可以超越傳統的推銷營銷,並真正地與客戶互動,以隨著時間的推移建立忠誠度。 您的公司可以使用以下三個技巧來更好地在社交媒體上與客戶建立聯繫。

提示1:設置系統以永不丟失通知

如果您要在社交媒體帳戶上發布高質量的內容並大幅增加受眾群體,則您的關注者和客戶很可能會與您的品牌互動。 您想維持這個良性循環,以便贏得大使,而大使又將通過口口相傳來傳播您的內容,並為受眾的增長做出貢獻。

一種行之有效的方法是通過響應,即確保您知道並及時回復以您的方式發送的所有評論,@提及和私人消息。 每次互動都表示一個機會,通過感謝好評如潮的反饋和傾聽/採取一些討人喜歡的情感來表現出您對觀眾的關心。

您可以通過將社交媒體帳戶連接到客戶服務中心/軟件,利用大多數社交網絡提供的詳盡的電子郵件和推送通知系統或使用受眾互動解決方案(例如Loomly)來實現此目的。

為什麼這很重要: 根據互惠原則,人們傾向於以一種積極的行動來回應另一種積極的行動,這使您的品牌可以建立持續的關係和交流。

提示2:建立客戶社區

通過公眾可訪問的帳戶出現在社交媒體上是成功的數字營銷策略的基礎,因為它可以使您的品牌大放異彩,並為潛在客戶提供更多渠道。

將事情推向更高水平的一個機會實際上是通過創建和維護一個封閉的社區來繼續利用社交媒體,例如,通過一個Facebook Group,該社區專用於您現有的客戶。

這種方法使您可以超越與客戶關係的交易性質,並為他們提供與具有相似興趣的其他人聯繫的機會-最終以自發的方式與您的品牌和/或產品建立聯繫。

反過來,這為您提供了機會,以無形的特權獎勵團隊中最敬業的成員,例如偷偷窺視新系列,搶先體驗私人銷售並邀請參加獨家公司活動。

為什麼這很重要: 建立歸屬感可以滿足人類的需求,即您的客戶必須成為團隊中公認的成員,並觸發客戶與品牌之間的情感聯繫。

提示#3: 在線監控您的品牌

您增長的速度越快,您的客戶在您不擁有或控制的渠道上看到自己品牌的可能性就越大。 但是,僅僅因為客戶不直接問您一個問題,並不意味著您不應該回答它,尤其是關於您的品牌。

通過使用簡單(且免費)的 Google Alert 或使用更高級的解決方案(例如 Mention)為您的品牌名稱設置提醒,每次互聯網上有人使用您的品牌名稱時,您都會收到通知。

這是一次難得的機會,可以通過在潛在客戶和現有客戶可能不希望的時間和地點提供支持(甚至只是建議)來加入相關對話並超額交付。

為什麼這很重要: 驚喜感是人類可以體驗到的最強烈的情感驅動力之一。 當您以意想不到的方式與客戶建立聯繫時,您的品牌會積累情感資本並建立商譽。

對您公司的重要競爭優勢

在數字時代,大量的選擇是常態,建立一個強大的品牌與人們建立聯繫並相互認同是成功的必要因素。 與客戶建立更好的聯繫是建立情感紐帶,建立信任和提高忠誠度的方法。 這是貴公司可以進行的最明智的投資之一。

由於其自然的社會組成,社交媒體是一個很好的起點。 設置流程以始終響應受眾的互動,為現有客戶建立專屬的,有價值的社區,以及在自己的渠道之外監視品牌是三個可以考慮的選擇。

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