Transera:聯絡中心的客戶參與度分析

Transera客戶參與

Transera提供雲託管的軟件即服務 分析 呼叫中心評估客戶參與度的平台。 的 Transera客戶參與分析器 是一個互動 分析 應用程序對客戶互動和代理商活動進行分析,以確定產生最佳業務結果的因素。 然後,這些見解可用於更改座席以及本地和基於雲的聯絡中心系統的行為,以提高性能和客戶體驗。

客戶參與分析器 將來自不同聯絡中心系統的數據匯總在一起,其中包括自動呼叫分配器(ACD),交互式語音響應(IVR)系統,客戶關係管理(CRM)應用程序,訂單輸入系統和其他客戶數據源,例如人口統計服務。雲進行交叉分析。 分析跨系統的客戶會話,交易和交互,並將具有共同意圖和業務成果的客戶會話,交易和交互映射到客戶參與和最終業務成果。

一個評論

  1. 1

    你好 Douglas Karr,
    關於分析的信息很少共享,我想補充的是,分析可以為您提供一個清晰的用戶界面,您還可以提供服務,例如預定義的儀表板入站出站度量標準,實時呼叫記錄託管以及訪問具有個人服務器的服務。

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