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Twitter

決定Twitter是否適合您的數字策略的初學者指南

他們不會“吸引”用戶! 股價下跌! 亂七八糟! 它的 快死了!

營銷人員和用戶擁有很多 投訴 關於Twitter。 但是,在全球有330億活躍用戶的情況下,社交媒體平台似乎還不錯。 用法有 加速 連續三個季度,而且沒有明顯的直接競爭對手,Twitter在可預見的未來將會出現。 但是,並非每個品牌都適合。 每個渠道都有其優勢和劣勢,因此在考慮使用Twitter作為您品牌的數字戰略時,請記住該渠道的優勢:直接溝通,即時性和影響力。

如何利用Twitter的優勢

  • 直接溝通– 將Twitter視為簡單的廣播渠道,正選擇忽略其最獨特的優勢:直接與觀眾作為個人進行交流。 尋找接觸並直接與消費者對話的機會。 如果Alexa,Siri和 對話商務 向我們展示了一切,這是人們習慣於自然地與品牌交談的原因。 因此,請通過自然而然的渠道與他們聯繫。
  • 即時性– Twitter的根基紮根於新聞業。 聯合創始人Jack Dorsey甚至 致謝記者 隨著平台的崛起。 充分利用這一優勢,並在您的品牌的新聞價值方面使用Twitter:關注公告,事件和正在進行的故事。
  • 影響者– 每個行業都有思想領袖,Twitter使與他們的聯繫變得更加容易。 思想領袖對消費者越來越重要:實際上,有49%的Twitter用戶 依靠建議 來自有影響力的人。 因此,請與他們聯繫。 直接問他們問題,並以社交媒體以外的方式建立關係。

那麼,Twitter值得嗎? 它具有直接溝通的獨特能力,即時感和影響者擴展的巨大潛力。 仔細研究您的品牌目標:如果您找到一種利用Twitter優勢的方法,那麼它可能是您數字戰略的重要組成部分。

您應注意哪些Twitter指標?

好的,您決定將Twitter用作品牌數字策略的一部分。 怎麼辦? 好吧,您需要弄清楚如何跟踪性能。 Twitter使品牌可以訪問一些強大的功能 分析 在其網站上,但很容易被所有數字所困擾。 要弄清楚要關注哪些KPI,重要的是要根據您的渠道目標進行細分。

您想使用Twitter做什麼?

直接客戶服務? 跟踪以下指標:

  1. 平均回复時間 –這絕對必須與行業標准保持一致,但是超過這些標準是讓客戶滿意的必經之路。 JetBlue弄清楚了這一點。 該品牌始終是 響應最快的航空公司經常被認可 受到業界支持者的努力。
  2. 回覆率 –並非每個查詢都適合於響應,但是對您的幫助至關重要。 這是升級計劃可以派上用場的時候。
  3. 情緒 –這有助於顯示是否正在解決嚴重的查詢/許多工具使您能夠跟踪對大多數問題的回答。 如果您只回應正面評價,則可能是時候進行調整了。

有影響力的競選活動? 跟踪此:

  1. 推文數量與關注者數量 –根據這兩個條件將影響者隔離開來,並適當地分配您的資源:經常向幾個關注者發推文的人與很少向許多關注者發推文的人具有不同的影響力。

要吸引新觀眾的運動嗎? 跟踪以下指標:

  1. 標籤用法和提及 –跟踪主題標籤的使用次數以及品牌和/或廣告系列的提及,是衡量廣告系列覆蓋率的有效方法。
  2. 收藏夾– 他們對社交銷售的作用可能不大,但是它們是衡量受眾喜歡的好方法。 認為這是一項“好工作”。 他們喜歡這些內容,因此請向他們展示更多。
  3. 銳推 –通過轉推,他們基本上說:“我喜歡這一點,我認為其他人也會喜歡”。 這正是Twitter可以幫助將您的影響力擴展到更廣泛的受眾的方式,因此請務必跟踪轉發,並確定您的受眾喜歡共享哪種類型的內容。
  4. 回覆– 這些也很容易標記您的客戶服務,這將有助於維持與粉絲的直接對話。
  5. 時間/星期幾 –這很容易被忽略。 不同的受眾有不同的媒體習慣,因此,在微調您的Twitter內容時,跟踪最有效的參與時間和日期至關重要。

吸引客戶到您的網站? 跟踪以下指標:

  1. 網址點擊和點擊量 – Twitter是提高流量的有效方法,只需確保您已組織了使用Google Analytics(分析)或類似工具來跟踪URL點擊的方法。 並檢查您的目標網頁跳出率,以確保流量符合您的標準。

現在,這些並不是您可能會發現有用的唯一指標:它確實取決於您概述的目標。 但是,如果您決定發揮Twitter的直接外展,即時性和有影響力的優勢,那麼這些指標是一個很好的起點。

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