2015年網上購物和運送行為的演變方式

2015 UPS在線購物者行為更改

我在芝加哥 IRCE 絕對享受這次活動。 展覽是如此之大,鑑於我待在這裡的幾天,我不確定我是否會在整個活動中做到這一點–我們將要寫一些很棒的公司。 每個參展商對測量結果的絕對瘋狂關注也令人耳目一新。 有時,當我參加其他營銷活動時,某些會議和重點似乎從實際上必須獲得財務成果的公司中溜走了。

昨天我參加了UPS的匯報 comScore董事長兼聯合創始人Gian Fulgoni UPS在哪裡發布年度報告 在線購物者的UPS Pulse (文檔位於右上角的鏈接),研究表明,網上購物行為的兩位數變化仍然是常態。

在線購物者的UPS Pulse的亮點

  • 小型和本地購物 –在今年的研究中,大多數消費者(93%)在小型零售商處購物。 61%的人在這些地點購物是因為他們提供獨特的產品,49%的人無法從傳統商店中找到所需的東西,還有40%的人希望為小型企業提供支持。
  • 全球購物 –此外,有40%的消費者是從美國以外的零售商那裡購買的,有將近一半(49%)的消費者表示,他們這樣做是為了尋找更好的價格,還有35%的消費者表示,他們希望在美國的商店中找不到這些商品。
  • 社交媒體的力量 –許多消費者通過社交媒體參與購物活動,其中有43%的報告稱他們在社交媒體網站上發現了新產品。 Facebook是最有影響力的渠道,但購物者也喜歡以視覺為導向的網站,例如Pinterest。
  • 數字商務 –零售業繼續發展,因為一些在線購物者考慮在商店中使用移動技術:33%的人認為電子貨架標籤很有吸引力,29%的人表示將考慮使用移動結帳,27%的人表示願意使用觸摸屏接收信息並進行購買或安排送貨。
  • 免運費 –根據77%的在線購物者的說法,免費送貨仍然是結帳期間最重要的選擇。 超過一半(60%)的商品已添加到購物車中,可以免費送貨。 該研究提供了有助於零售商提高銷售的見解-48%的在線購物者表示他們將商品運送到商店,其中45%的消費者表示在接單時進行了額外購買。
  • 無憂退貨 –根據該報告,只有62%的消費者對在線退貨流程感到滿意:67%的消費者在購買商品前先審查了零售商的退貨政策,66%的消費者希望免費退貨,58%的消費者希望輕鬆無憂“無需提問”退貨政策,有47%的人希望使用易於打印的退貨標籤。
  • 替代交貨 –與去年的研究相比,更多的消費者願意選擇其他送貨方式。 2014年,有26%的人表示他們更喜歡將包裹運送到家以外的其他地方,今年這一比例上升至33%。 UPS甚至現在正在一些城市測試自助儲物櫃取貨。
  • 店內取貨 –在過去一年中,將近一半(48%)的在線購物者使用輪船進行存儲,其中45%的消費者在進行在線購物時進行了額外的購買。

我非常感興趣的討論話題之一:消費者 在手機和台式機之間切換購物渠道。 移動轉化率仍然大大落後於台式機。 估計移動設備的轉換率為0.5%,而台式機的平均轉換率為3%。 這並不意味著消費者是 不轉換……他們經常在兩者之間轉換。 實際上,Fulgoni先生表示,像iPhone 6+這樣的新手機的大視口尺寸可能是移動消費交易規模和轉換率略有增加的原因。

零售商需要繼續改進其移動應用程序,因為38%擁有移動設備但不使用它進行購物的人表示產品圖片不夠大或不夠清晰,還有30%表示很難比較產品。

下載:

2015年在線購物和在線運輸行為

一個評論

  1. 1

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.