用戶體驗上花費的時間帶來了更高的銷售額

用戶

諮詢處 用戶體驗調查報告,與 用戶做什麼 –一個在線可用性測試和用戶體驗研究網站–發現了相當多的統計數據。

74%的企業認為用戶體驗是提高銷售,轉化和忠誠度的關鍵。

什麼是用戶體驗?

根據Wikipedia的說法:用戶體驗(UX)涉及一個人對使用特定產品,系統或服務的情感。 用戶體驗突出了人機交互和產品所有權的體驗,情感,有意義和有價值的方面。

儘管我並不完全不同意該定義,但是企業必須主觀地考慮用戶體驗。 不是 關於用戶,這是為了使他們的需求與您的目標相匹配,並提供信息,設計和導航以彌合差距。

用戶體驗

您要在網站上跟踪用戶體驗的重要指標:

  1. 兌換率 –到達您的站點並實際轉化為潛在客戶或銷售的人數百分比是多少? 你實施了嗎 Analytics(分析)中的目標 率觀察它是否在增加?
  2. 跳出率 –多少訪客到達您的站點並立即離開? 這表示該網站可能未針對搜索和社交進行優化……因此,訪問者帶著對他們會在那找到的信息的期望,但是卻沒有。 如果驅動它們的關鍵字相關,那麼您會遇到另一個問題……您所提供的信息並不引人注目,也沒有使他們參與轉化路徑。
  3. 現場時間 –通常,在您的網站上花費更多時間的人往往會參與得更深,這表明他們是可以轉化的良好潛在客戶(您的指標可能有所不同!)。 您正在做什麼以更深地吸引遊客? 你有視頻嗎? 白皮書? 實例探究? 一個博客? 提供各種信息以推動互動是關鍵。

不用說,用戶體驗在很大程度上取決於您網站的設計,整個品牌的整合以及提供訪問者所需的媒體和信息。

有時,糟糕的用戶體驗可能只需要尋找一個電話號碼即可與您的公司聯繫。 字體和空格的使用可能使閱讀變得困難。 它可以是您網站的品牌和專業設計,也可以是它是否為用戶提供總體信任和專業水平。 而且,通常說來,行銷說話會令人困惑,這會使訪問者難以理解您的解決方案是否可以解決他們的問題。

不要低估您的用戶體驗的影響。 如果您有疑問,請進行測試。 如果您負擔不起服務,請抓住您的少年或配偶,並得到他們的回應。 您可能會感到驚訝。

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