用戶測試:按需提供的人類見解可改善客戶體驗

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現代營銷與客戶息息相關。 為了在以客戶為中心的市場中取得成功,公司必須專注於體驗; 他們必須同情並傾聽客戶的反饋意見,以不斷改善他們創造和交付的體驗。 擁有人類洞察力並從客戶那裡獲得定性反饋(而不僅僅是調查數據)的公司能夠以更有意義的方式更好地與買家和客戶建立聯繫並與其建立聯繫。

收集人的見解就像把自己放在客戶的鞋子上,以學習,理解並隨著他們的需求而發展。 借助人的洞察力,公司能夠以新的,創新的,有效的方式捕獲必要的情報,從而可以有效地影響收入,保留率和忠誠度,從而吸引客戶。

UserTesting:產品概述

在網站和應用程序上以及在現實世界中的不良體驗不僅會令客戶感到沮喪,還會使公司每年損失數百萬美元。 UserTesting 使組織可以輕鬆地從目標市場(無論身在何處)獲得按需反饋。 借助UserTesting的按需平台,組織可以發現客戶交互背後的“原因”。 通過了解意圖,企業可以改善並提供出色的體驗,保護品牌並提高客戶滿意度。 借助UserTesting平台,企業可以:

目標–查找所需的確切受眾並與之聯繫,而無需人工招募人員來提供反饋而付出的努力,漫長的周期或成本。

  • 通過規模最大,最經過驗證的研究參與者小組,按需訪問全球的消費者和業務專業人員。
  • 通過電子郵件,社交媒體或其他渠道利用客戶,員工和合作夥伴。
  • 使用過濾功能(例如地理,人口統計和社會經濟標準)來研究特定角色。
  • 在我們的專家團隊的幫助下,與專業觀眾建立聯繫並與難以接觸的小組成員保持聯繫。
  • 確保您收到最高質量的反饋,以通過UserTesting經過驗證和審查的第一方消費者和業務專業小組來告知您的CX工作。

從事–選擇將產生最有用,可操作的見解的測試類型,而無需管理麻煩或不需要研究專業知識。

  • 使用模板,自動招聘和功能來測試任何體驗,可在短短1-2小時內獲得響應。
  • 在任何開發階段獲取有關桌面,移動應用程序或內部體驗以及產品的任何反饋。
  • 設置簡便,您團隊中的任何人都可以隨時為每個項目創建實時或記錄的研究。
  • 數小時之內的結果意味著您可以測試客戶需要了解的任何內容,從而消除了企業投資背後的猜測—無論是產品原型,設計迭代,營銷信息,活動圖像,網絡複製。
  • 當您需要幫助設計更複雜的研究時,請與我們的專家合作。

了解–捕獲並聚焦有意義的反應和響應,然後在整個組織中擴大以增加協作和共識。

  • 將所有客戶洞察力集中在一處,可以通過提取全部數據來進行快速分析。
  • 提取並突出顯示關鍵的客戶情報,以就正確的決策和後續步驟達成共識。
  • 共享功能使整個組織中的發現結果社交變得容易。
  • 通過提供有關客戶需求,需求和期望的清晰,無可爭辯的證據,從利益相關者那裡獲得支持。

UserTesting:工作原理

UserTesting:主要功能

UserTesting繼續增強其功能 人類見解平台 並添加了新的模板庫,批准流程功能,樹狀測試,與Qualtrics XM平台的集成以及智能標記。

  • 將分析和視頻反饋配對,以了解客戶期望背後的“原因”
  • 整合他們的Qualtrics XM平台,以定性的見解來擴充調查數據,為調查結果背後的“原因”帶來更大的背景。
  • 利用機器學習快速浮現最重要的客戶時刻
  • 使用智能標籤查找和了解視頻反饋會話中最重要的時刻
  • 利用機器學習模型實時評估視頻反饋和分析。 

UserTesting我的招聘– 我的招募 使公司能夠利用自己的客戶,員工和合作夥伴數據庫來收集見解和反饋。 在調查現有受眾的體驗時,公司可以確保確定正在滿足的特定業務需求。

借助“我的招聘”,您可以:

  • 收集現有客戶,行業專家等提供的按需,可行的反饋。
  • 通過針對目標受眾的完全自助服務測試,可以更快地獲取見解。
  • 吸引員工,並對您的品牌和產品產生興奮。

UserTesting實時對話– 現場對話 提供實時的,適度的訪談,該訪談會自動記錄和轉錄,以確保在組織中捕獲和共享所有學習成果。 實時對話支持當天進行1:1交互式客戶討論,並支持客戶計劃的聲音。 訪調員能夠考慮非語言提示,例如面部表情和語氣,以更好地與最終用戶保持共鳴-並可以快速地進行討論或指導討論以鑽研特定主題或進一步理解客戶的觀點。 通過實時對話,參與者有機會提供更多的問題背景,分享遇到的挑戰並為公司提供改進的想法。

第三方研究表明,面對面的焦點小組可能會面臨許多挑戰。 其中包括時間投入,招募相關測試人員的麻煩,集體思考以及高成本和抽樣偏見。 UserTesting通過進行用戶研究(適度或不適度),徵求客戶反饋和/或進行簡單,廉價,按需和實時的1:1採訪來減輕這些障礙。

優質客戶體驗的商業價值

根據 Forrester公司,73%的公司認為客戶體驗是重中之重,但只有百分之一的公司提供出色的體驗-但是,如果您希望客戶保持忠誠度,則必須致力於建立這種體驗。 為了對收入產生積極影響,您必須管理和投資於客戶體驗中,並接受持續的學習和發現,以不斷迭代和改進提供給最終用戶的體驗。 如今,市場領先地位和競爭優勢越來越取決於誰可以提供最佳的客戶體驗。 投資CX的公司將從提高的客戶保留率,客戶滿意度以及增加的交叉銷售和追加銷售機會中受益。

現在,我們正處於客戶體驗對於公司盈利至關重要的時刻。 客戶從他們想像的良好體驗中獲得良好的體驗; 它不是基於他們過去的經驗。 因此,為公司提供不斷改進以滿足客戶期望所需的見解至關重要。 

UserTesting首席執行官Andy MacMillan

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