使用社交網絡進行CRM

客戶零售客戶關係管理

據伊万·米斯納(Ivan Misner)博士說, BNI, 最好的CRM應用程序是您將要使用的應用程序。 這是一個很好的說法,如果您的軟件過於復雜或無法使用,那麼世界上所有出色的CRM程序和功能都不會有所作為。 因此,我知道許多人對Excel電子表格都感到滿意。 它對他們有用,因為它很簡單而且很有意義。

但是,如何將社交網絡用於CRM? 當然,社交媒體現在是熱門話題,有時非常有效地用作營銷媒體,但是如何更系統地使用社交媒體並使用這些網絡跟踪您的客戶關係呢? 我在這裡介紹了一些方法,您可以使用三大網絡(Facebook,LinkedIn,Twitter)進行CRM。

  1. LinkedIn 具有一個稱為 個人資料組織者。 使用此工具,您可以將聯繫人分類到文件夾中,添加註釋和其他聯繫人信息,甚至搜索參考以查找與特定聯繫人一起工作的人員。 個人檔案管理器是LinkedIn Business帳戶的一部分,每月費用為$ 24.95。 使用個人檔案管理器,您可以將聯繫人分類為客戶,潛在客戶,嫌疑人等,並通過LinkedIn與他們進行交流,以及跟踪其專業人員生活中的重大更新。
  2. Facebook 還提供了一種非常簡單的聯繫人分類方法。 只需創建一個 好友列表 並將您的客戶放在該列表中。 然後,您也可以為該列表設置隱私選項。 您可以為不同行業創建列表,或將其分為潛在客戶和客戶。 關於Facebook的好處是,它為您提供了豐富的聯繫人生活窗口,使您可以更輕鬆地開始對話。 它還使與客戶共享有價值的信息變得更加容易,並使您對他們保持可見。
  3. Twitter 最近添加了一個 列表功能 這樣您就可以創建無限的列表,以便對您關注的人(和公司)進行分類。 這是一個很好的機會,可以創建您的客戶列表,然後定期跟踪他們發布的內容,以便您可以對其進行評論,重新發推文,並時刻了解他們的生活和公司發展。 通過Twitter傳遞的信息較少,但是它提供了另一個很好的實時查看個人和專業事件的信息。 當然,您的客戶必須使用Twitter才能使此功能有用🙂

社交網絡可以取代標準的CRM軟件嗎? 也許在某些情況下,但是我經常看到它們補充了您的核心數據庫。 社交網絡為我們提供了一個擴展的有機數據庫,該數據庫可以實時更新信息,這些信息對於客戶經理和銷售專業人員而言非常有價值。 為什麼不利用此優勢並使用社交網絡與您的客戶保持更多聯繫並提供更好的服務?

2 個評論

  1. 1

    “最好的CRM應用程序就是您將使用的那個嗎? 是一個很好的報價,我認為這很好地說明了這一點。 我要將此報價添加到我的書中。 這是我的書摘錄,內容涉及我如何將Microsoft Outlook用作“收件箱控制中心和儀表板”作為收件箱又稱為電子郵件,等等,即我的“ Real CRM”。 我使用,集成和開發Salesforce,但我的真正工作重點是Microsoft Outlook。 摘錄將向您展示我用於完成上述任務的工具欄和插件。

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    感謝您的精彩文章和報價!

  2. 2

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