語音搜索是否正在轉變商務?

亞馬遜迴聲

亞馬遜秀 可能是我過去12個月內購買的最好的商品。 我為我的媽媽買了一個,後者生活在偏遠地區,經常遇到移動連接問題。 現在,她可以告訴節目給我打電話,我們將在幾秒鐘內進行視頻通話。 我媽媽非常喜歡,為她的孫子孫女買了一個,因此她也可以與他們保持聯繫。 我也能夠 落入 當我不在的時候和我的狗甘比諾打招呼。 他看到我吠叫,通常會在設備後面看我如何適應。

蘋果Homepod 剛剛以智能揚聲器和緊密的iOS集成作為高級選項發售。 和 Google Home 是與Android集成的價格合理的解決方案。 所有比賽都是不可思議的。 當我是Apple的忠實擁boy時,我擔心Apple的控製文化可能會使他們失去長期的語音戰。 亞馬遜擁有令人難以置信的開放式架構, 數千種技能 已經可以與幾乎所有服務或設備進行交互。

附帶說明

回到購買行為……凱捷(Capgemini) 調查 美國,英國,法國和德國的5,000多名消費者了解他們如何與語音設備進行互動-特別是關於 購買行為。 定量研究得到了與來自每個國家的消費者的虛擬小組討論的補充。 該調查以及焦點小組討論將人口統計數據和用戶/非用戶角色完美地結合在一起。

語音助手將徹底改變品牌與消費者之間互動的方式。 語音助手之所以如此令人興奮,是因為它們融入了我們的生活結構,提供了消費者從未體驗過的簡單而豐富的交互功能。 能夠利用圍繞語音助手的巨大消費者胃口的品牌,不僅會與客戶建立更緊密的關係,而且還會為自己創造巨大的增長機會。 馬克·泰勒凱捷數字客戶體驗業務首席體驗官

語音商務消費者調查的結果:

  1. 語音助手將徹底改變電子商務– 消費者越來越喜歡通過語音助手與公司進行交互。 語音助手用戶目前正在通過語音助手消費其總支出的3%,但預計在未來三年中,這一比例將增加到18%,從而減少實體店(45%)和網站(37%)的份額。 儘管流音樂和尋求信息仍然是當今語音助手的最流行用法,但超過三分之一的受訪者(35%)也使用它們來購買諸如雜貨,家庭護理和衣服之類的產品。
  2. 語音助手的體驗使消費者感到非常滿意– 使用語音助手的消費者對其體驗非常滿意,其中71%的人對語音助手感到滿意。 特別是,有52%的消費者將便利,免提操作的能力(48%)和日常購物任務的自動化(41%)視為其首選使用語音助手而不是移動應用程序和網站的最大原因。 語音助手了解他們的人類用戶的能力也很關鍵。 81%的用戶希望語音助手了解其語音和口音。
  3. 語音助手將為零售商和品牌帶來切實的收益- 提供良好語音助手體驗的品牌將產生更多的業務和積極的口碑傳播。 該報告發現,有37%的語音助手用戶會與朋友和家人分享積極的體驗,甚至28%的當前非用戶用戶都希望在獲得積極體驗後與某個品牌進行更頻繁的交易。 這等於潛在的重大財務收益,因為在擁有語音助手的良好體驗之後,消費者願意在某個品牌上花費5%以上

凱捷(Capgemini)的發現是,商務組織需要製定一項立即行動計劃,以設計出聲音驅動的聲音 對話商務 戰略。

下載論文

語音商務

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