Acquia:什麼是客戶數據平台?

安捷倫商店

如今,隨著客戶與您的業務進行交流並創建交易,實時維護客戶的中心視圖變得越來越困難。 今天早上,我與我們的一位客戶碰面,他們遇到了這些困難。 他們的電子郵件營銷供應商與他們自己的數據存儲庫之外的移動消息傳遞平台不同。 客戶正在進行交互,但是由於中央數據未同步,因此有時會觸發錯誤數據或將其與錯誤數據一起發送。 這給他們的客戶服務人員帶來了更大的需求,並激怒了他們的客戶。 我們正在協助他們使用不同的消息傳遞來重新架構系統 API 可以保持數據完整性。

這只是造成問題的幾個渠道。 想像一下一個具有客戶忠誠度,零售交易,社交互動,客戶服務請求,計費數據和移動互動的多位置鏈。 此外,還可以通過全渠道數據源來協調營銷響應。 這就是為什麼 客戶數據平台 已經發展並在企業領域中越來越受歡迎。 CPD使公司能夠集成和映射來自數百個來源的數據,分析數據,基於數據創建預測,以及更好,更準確地與任何渠道的客戶進行互動。 基本上,它是客戶的360度視圖。

什麼是CDP?

客戶數據平台(CDP)是由營銷人員管理的集成客戶數據庫,該數據庫將從營銷,銷售和服務渠道統一公司的客戶數據,以實現客戶建模並提升客戶體驗。 加特納 數字營銷和廣告的炒作週期

根據本 CDP研究所客戶數據平台具有三個關鍵要素:

  1. CDP是由營銷商管理的系統 – CDP由市場部門而非公司信息技術部門構建和控制。 設置和維護CDP將需要一些技術資源,但是不需要典型數據倉庫項目的技術水平。 真正重要的是,市場營銷負責確定係統中包含什麼內容以及它對其他系統所暴露的內容。 特別是,這意味著市場營銷可以更改而無需徵得任何人的許可,儘管它可能仍需要外部幫助。
  2. CDP創建一個持久的統一客戶數據庫 – CDP通過捕獲來自多個系統的數據,鏈接與同一客戶相關的信息以及存儲信息以跟踪一段時間的行為,從而創建每個客戶的全面視圖。 CDP包含個人標識符,用於定位營銷消息並跟踪個人級別的營銷結果。
  3. CDP使該數據可被其他系統訪問 – CDP中存儲的數據可以被其他系統用於分析和管理客戶交互。

獲取客戶數據和參與中心

安捷倫客戶數據參與中心

隨著營銷人員越來越受到整個客戶體驗的影響,跨渠道,跨接觸點以及整個客戶生命週期的持續集中他們的客戶數據變得至關重要。 的Acquia 是這個行業的領導者 客戶數據和參與中心 提供:

  • 數據集成 –通過100多個預先建立的連接器和API,集成來自數字和物理渠道中任何數據源的任何格式的所有數據。
  • 數據質量 –標準化,重複數據刪除並為所有客戶分配屬性,例如性別,地理位置和地址更改。 通過相同且模糊的匹配,即使只有部分名稱,地址或電子郵件匹配,AgilOne也會將所有客戶活動鏈接到單個客戶資料。 客戶數據會不斷更新,因此始終包含最新數據。
  • 預測分析 –告知AgilOne的自我學習預測算法 分析 並幫助您更好地與客戶互動。 AgilOne提供了400多種現成的業務報告指標,使營銷人員可以輕鬆創建和定義他們想要在應用程序中進行報告和採取行動的任何標準,而無需自定義編碼。
  • 360度客戶資料 –為您的客戶建立完整的全渠道資料,結合諸如個人客戶旅程,網站和電子郵件參與,過去的全渠道交易歷史記錄,人口統計數據,產品偏好和推薦,購買可能性和預測性等數據 分析,包括購買的可能性和對該客戶所屬的群體的影響。 這些配置文件從戰略上告知投資地點,如何個性化以及如何使客戶滿意。

agilone 360​​客戶檔案

  • 全渠道數據激活 –在集中式界面中,營銷人員還可以直接設計和啟動社交,移動,直接郵件,呼叫中心和商店活動,同時使受眾,推薦和任何其他數據提取可用於您的營銷生態系統中的任何工具。
  • 精心策劃的個性化 –跨數字和物理渠道協調個性化消息,內容和活動,無論客戶何時何地參與,都能為營銷人員提供一致的聲音。 AgilOne還使營銷人員可以確定他們正在向每個人傳遞正確的消息,因為AgilOne確保所有個性化都基於一個乾淨,標準化的客戶記錄數據庫。

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