什麼是CRM? 使用一個的好處是什麼?

什麼是CRM? 好處? 什麼時候投資CRM?

在我的職業生涯中,我已經看到了一些很棒的CRM實施……還有一些絕對糟糕的實施。 像任何技術一樣,確保您的團隊 減少工作時間更多的時間為其提供價值 是實現出色的CRM的關鍵。 我看到過實施不完善的CRM系統會凍結銷售團隊,而沒有使用過的CRM會使工作重複,使員工感到困惑。

什麼是CRM?

雖然我們都將存儲客戶信息的軟件稱為CRM, 客戶關係管理 涵蓋了流程,策略以及技術。 CRM系統用於記錄,管理和分析客戶整個生命週期中的客戶交互。 銷售和市場營銷利用這些數據改善關係,並最終通過保留和增加銷售來改善該客戶的價值。

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使用CRM的好處是什麼?

您是否有銷售團隊管理自己的潛在客戶數據庫? 客戶管理人員和服務代表可以管理有關每個客戶的筆記嗎? 隨著公司的發展,您的員工流失,越來越多的人需要與潛在客戶和客戶進行交流……您將如何跟踪它?

通過利用客戶接觸點與銷售,支持和營銷之間的中央系統,聚合數據對於組織和其他平台可訪問的數據庫變得更加有用。 如今,組織可以通過以下十種方式在其CRM投資中看到積極的回報。

  1. 報告 關於營銷,銷售和保留的信息實時集中,甚至可以根據購買過程和銷售渠道進行預測。
  2. 積分 到其他營銷自動化平台,會計平台,客戶數據平台以及眾多系統都可以實現。
  3. 自動化 既可以減少工作量,又可以減少因手動將數據從系統推入系統而引起的問題。
  4. 流程 可以在需要設置按鍵觸發器的情況下實施,並在需要觸摸客戶時通知適當的人員。
  5. 養育 可以實施廣告系列,以幫助指導購買者通過銷售渠道。
  6. 客戶 由於可以輕鬆訪問每個客戶的360度視圖,因此可以減少交接的次數,從而提高滿意度和保留率。
  7. 銷售團隊 可以進行監控和指導以提高他們的表現。 可以匯總來自銷售的反饋以進行營銷,以提高其內容和廣告策略的質量和針對性。
  8. 行销 可以監視廣告系列的效果,並根據更準確的數據利用細分和個性化來改進廣告系列。 當潛在客戶轉化為客戶時,可以將營銷活動適當地歸因於銷售,從而提供有關每種策略影響的更多信息。
  9. 機會 當系統被充分利用來交叉銷售,追加銷售和留住客戶時,可以對其進行識別並採取行動。
  10. 知識 存儲每個客戶的信息,以便人員和流程的變化不會破壞客戶的體驗。

如果您的客戶經理,客戶服務代表和銷售代表在CRM中準確記錄了與客戶的每次互動,則您的企業可以無休止地存儲數據。 您所有的員工都可以保持同步,並充分了解每個潛在客戶或客戶的價值和歷史。 並且,通過關注,可以改善與該客戶的關係。

出色的CRM實施應允許進行大量集成和自動化,但它們並沒有那麼有用 開箱 就像您的CRM市場營銷材料可能會假裝它們那樣。

如果您要投資於SaaS CRM,請做好準備,以使其成為未來技術增強和預算的巨大依賴。 確保您擁有一個可負擔得起的系統,並與大量其他系統集成,並通過產品和服務不斷增加更多功能。

作為一個 CRM實施合作夥伴,我們看到的CRM完全集成,自動化和利用程度越低,技術投資的回報就越少! CRM應該是一種解決方案,可以幫助您的企業變得越來越有效率,而不是更少。 選擇一個平台和一個合作夥伴以明智地實施它。

銷售和營銷何時需要CRM?

伙計在 NetHunt CRM開發了此信息圖 在大流行之後分析了客戶的行為之後。

雖然B2B的銷售週期可能長達數月,但如果您沒有正確對待潛在客戶,他們可能會悄悄地離開您。 客戶獲取具有復雜的性質,您的營銷部門可能需要大量互動,然後潛在客戶準備好測試驅動您的產品。 最後,為了實現真正的收益效率,對B2B而言,銷售和市場營銷的協調工作必不可少。 他們倆都需要橋接技術以走在同一條道路上。 

安娜·波茲尼亞克(Anna Pozniak),NetHunt CRM

200922信息圖Nethunt CRM縮放

制定 CRM 策略的 4 個技巧

的人 CrazyEgg 將這張信息圖與規劃 CRM 戰略的 4 個階段的一些重要提示放在一起……願景、分析、連接和數據。

crm 策略

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