什麼是品牌倡導? 您如何培養牠?

品牌倡導

當我回顧我們代理機構客戶的過去十年時,許多客戶來來往往,這些客戶是我們通過入站營銷工作無意中遇到的。 但是,我們業務的基礎是多年來我們產生成果的那些客戶的口碑營銷。 實際上,我們當前正在研究的三個建議與我們之前合作過的客戶直接相關。

毫不奇怪,品牌擁護者在購買決定中的影響力要比普通客戶高50%,並且90%的消費者表示口碑(WOM)推薦會主導他們的購買決定。 實際上,在所有購買決定的20%到50%中,口碑是最重要的影響力

倡導推動每年6萬億美元的消費者支出

什麼是品牌倡導?

在營銷中, 品牌擁護者 是指對品牌或產品有好感的個人,員工,影響者或客戶,因此會在其網絡上產生有關該品牌的正面口碑(WOM)消息。

什麼是客戶倡導?

為了鼓勵品牌倡導,品牌正在採用以客戶為中心的文化,以提供卓越的客戶體驗。 的結果 客戶倡導 不只是保留率或平均客戶價值的提高,隨著這些客戶成為 品牌擁護者.

不利的一面是,在宣傳方面存在很大差距,企業在識別或爭取潛在品牌擁護者的幫助方面做得不好。 在所有公司中,超過一半甚至都不知道其品牌擁護者是誰。 JitBit匯總了此信息圖, 品牌擁護成為您業務基礎的15個理由,它可以分享品牌宣傳的所有內容,並可以開發自己的客戶宣傳計劃。

培養品牌知名度的方法

  1. 關注關係 –是什麼讓客戶愛上您的品牌? 優質的產品,優質的客戶服務和一致的經驗。
  2. 快速服務 –在線購買時,有71%的訪客希望在5分鐘內獲得幫助。 在客戶需要時提供幫助。
  3. 分享成功 –擴大當前倡導者的積極反饋和成功–在廣告中進行功能評論,在案例研究中分享結果,並始終提及您的客戶。
  4. 獎勵客戶 –窺探新產品/服務,舉辦僅邀請活動,發送獨家優惠,創建會員計劃並提供VIP服務。
  5. 給顧客驚喜 –當忠誠的客戶最不期望的時候給他們驚喜,他們將談論驚喜及其發件人。 從感謝信到免費升級,這可能是什麼。
  6. 授權倡導者 –擁護者喜歡讚美自己喜歡的品牌。 他們可以提供的最好的讚美形式是推薦。 Offer倡導者以自己的方式發送新業務的動機。
  7. 記住特殊場合 –在聖誕節或生日之類的特殊日期向客戶發送卡片或禮物是加深他們與品牌的個人聯繫的簡單方法。
  8. 徵求反饋意見並採取行動 –向客戶徵求反饋意見並採取行動。 如果消費者希望聽到自己的反饋意見並重視他們的意見,他們就會成為擁護者。
  9. 甚至對批評者說聲謝意 –承認並感謝所有反饋,甚至包括負面反饋。 如果不滿意的顧客感到被重視,他們將停留更長的時間。

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品牌宣傳圖

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