什麼是MarTech? 營銷技術:過去,現在和未來

什麼是Martech?

在發布超過6,000篇有關營銷技術的文章超過16年(超過該博客的年齡……我以前是博客作者)之後,您可能會為我在MarTech上撰寫文章而感到不高興。 我確實認為有必要發布並幫助業務專業人員更好地了解MarTech的現狀,未來以及未來的發展。

首先,當然是 馬泰克Portmanteau 營銷和技術。 我錯過了一個很好的機會來提出這個詞……我正在使用 營銷技術 多年後才重新命名我的網站 馬泰克 在整個行業得到採用。

我不確定是誰確切地寫下了這個詞,但我對斯科特·布林克(Scott Brinker)表示極大的敬意,他絕對是使這個詞成為主流的關鍵。 斯科特比我聰明……他留下了一封信,而我留下了一堆。

Martech定義

Martech適用於利用技術實現營銷目標的主要計劃,努力和工具。 

斯科特·布林克

這是我朋友的精彩視頻 元素三 該視頻簡要介紹了什麼是Martech:

為了提供概述,我想將我的評論包括在內:

MarTech:過去

今天,我們經常將MarTech視為基於Internet的解決方案。 我認為營銷技術本身早於今天的術語。 在2000年代初期,我曾幫助《紐約時報》和《多倫多環球郵報》等企業使用大量提取,轉換和加載(ETL) 工具。 我們結合了交易數據,人口統計數據,地理數據和許多其他來源,並利用這些系統來查詢,發送,跟踪和衡量出版物廣告,電話跟踪和直接郵件活動。

為了出版,在報紙從模壓鉛版印刷機轉移到化學活化版後不久,我就在報紙上工作,這種印版首先使用高強度的燈和底片,然後使用計算機化的LED和反射鏡將其烙印成烙印。 我實際上曾在山景城的那些學校上學並修理過那台設備。 從設計到打印的過程完全是數字化的……我們是最早使用光纖移動海量頁面文件(這仍然是當今高端顯示器分辨率的兩倍)的一些公司。 我們的輸出仍然交付到絲網印刷機……然後再交付給印刷機。

這些工具非常先進,我們的技術處於最前沿。 這些工具當時既不是基於雲的,也不是SaaS的……但是,我實際上也使用了這些系統的一些最初的基於Web的版本,將GIS數據合併到家庭數據中並開展了活動。 我們從衛星數據傳輸到物理網絡,再到內部網光纖,再到互聯網。 十年後,我研究過的所有這些系統和技術現在都基於雲,並且可以容納Web,電子郵件,廣告和移動營銷技術以與大眾進行交流。

那時,使用這些解決方案遷移到雲時所缺乏的是負擔得起的存儲,帶寬,內存和計算能力。 隨著服務器成本直線下降和帶寬暴漲, 軟件作為一種服務 (SaaS的)出生了……我們再也沒有回頭! 當然,那時消費者還沒有完全採用網絡,電子郵件和移動設備……所以我們的輸出是通過廣播媒體,印刷品和直郵發送的。 他們甚至被細分和個性化。

我曾經坐在高管的一次採訪中,他說:“我們基本上是發明了數字營銷……”,我大聲笑了起來。 我們今天部署的策略已經擴展,並且變得比我年輕時的技術要簡單得多,但是讓我們清楚的是,部署複雜營銷的過程,模式和實踐發生在任何公司都可以訪問Internet的幾年之前。 我們中的一些人(是的,我…)是通過大型機進行廣告活動時出現的……或者從工作站中打開服務器窗口。 對你們年輕人來說...基本上是 在您的終端/工作站是瀏覽器的公司內部運行,而所有存儲和計算能力都在服務器上。

MarTech:現在

公司範圍 客戶關係管理, 廣告, 事件管理, 內容營銷,用戶體驗管理, 社會化媒體營銷,聲譽管理, 電子郵件營銷, 移動營銷 (網絡,應用和 短信),營銷自動化,營銷數據管理,大數據, 分析, 電子商務, 公共關係, 銷售支持搜索營銷。 新的經驗和 新興技術 例如增強現實,虛擬現實,混合現實,人工智能,自然語言處理等,它們正在進入現有和新平台。

我不知道Scott如何跟上它的發展,但是十多年來,他一直在追踪這個行業的快速發展……而如今, MarTech景觀 擁有8,000多家公司。

MarTech景觀

martech景觀2020 martech5000幻燈片

儘管Scott根據市場營銷職責對市場進行了細分,但有關平台及其核心功能的界限卻相當模糊。 營銷人員可以根據需要組裝和集成這些平台,以構建,執行和衡量營銷活動,以獲取,追加銷售和留住客戶。 該平台及其集成的集合稱為 MarTech堆棧.

什麼是MarTech堆棧?

MarTech堆棧 是營銷人員用於在潛在客戶的整個購買過程中以及整個客戶生命週期中研究,制定戰略,執行,優化和衡量其營銷過程的系統和平台的集合。

Douglas Karr

Martech Stack通常將獲得許可的SaaS平台和基於雲的專有集成相結合,以自動化必要的數據,以提供支持公司的營銷工作所需的一切。 如今,大多數公司的MarTech Stack仍有很多不足之處,公司花費大量時間進行集成開發和人員開發,仍然可以建立和部署營銷活動。

MarTech超越了營銷

我們還認識到,與潛在客戶或客戶的每次互動都會影響我們的營銷工作。 無論是客戶在社交媒體上抱怨,服務中斷還是在發現問題時……在社交媒體世界中,客戶體驗現在都是影響我們的營銷努力和整體聲譽的因素。 因此,MarTech的業務範圍已超出了營銷工作,現在合併了客戶服務,銷售,會計和使用數據等。

諸如Salesforce,Adobe,Oracle,SAP和Microsoft之類的在MarTech領域中建立基礎的企業公司正在迅速地收購公司,對其進行集成,並試圖構建可以從頭到尾為客戶服務的平台。 但是,這很混亂。 例如,在Salesforce中集成多個雲需要 經驗豐富的Salesforce合作夥伴 已經為數十家公司做到了。 遷移,實施和集成這些系統可能要花費數月甚至數年的時間。 SaaS提供商的目標是繼續發展與客戶的關係,並為他們提供更好的解決方案。

它對營銷人員有何影響?

為了利用MarTech,當今的營銷人員通常要具有創造性,分析能力和技術才能的重疊,以克服大多數營銷技術平台所需的局限性和挑戰。 例如,電子郵件營銷人員必須關注域基礎結構以進行可傳遞性驗證,電子郵件列表的數據清潔度,用於構建令人驚嘆的通信片段的創意人才,用於開發可推動訂戶採取行動的內容的文案技巧,用於解釋點擊和轉換的分析能力數據和……編碼,可在眾多電子郵件客戶端和設備類型之間提供一致的體驗。 Yikes……這是相當必要的人才……那隻是電子郵件。

如今的營銷人員必須非常聰明,富有創造力,適應變化,並了解如何準確解釋數據。 他們必須非常注意客戶的反饋,客戶服務問題,競爭對手和銷售團隊的意見。 沒有這些支柱中的任何一個,它們很可能處於不利地位。 或者,他們必須依賴可以幫助他們的外部資源。 在過去的十年中,這對我來說是一筆可觀的生意!

它如何影響營銷?

如今的MarTech已被部署用於收集數據,開發目標受眾,與客戶溝通,計劃和分發內容,識別潛在客戶並確定其優先級,監視品牌的聲譽以及跟踪收入以及與各個渠道和渠道(包括傳統營銷渠道)的廣告系列互動情況。 並且,儘管某些傳統的打印渠道可能包含QR碼或可跟踪鏈接,但某些傳統的渠道(如廣告牌)正在變得完全數字化和集成化。

我想指出,今天的營銷要比幾十年前複雜得多……提供及時且相關的消息,受到消費者和企業的歡迎。 我會撒謊。 如今的營銷在很大程度上沒有受到消費者和企業受到信息轟炸的同情。 當我坐在這裡時,我有4,000封未讀的電子郵件,並且我每天都在未經我允許的情況下從數十個列表中取消訂閱。

機器學習和人工智能正在幫助我們更好地細分和個性化我們的消息時,公司正在部署這些解決方案,收集數百個消費者甚至不知道的數據點,並且-而不是對消息進行微調-用它們轟炸更多消息。

似乎數字營銷越便宜,營銷人員的垃圾郵件就越多,他們可以找到的每個目標都將垃圾郵件從目標受眾中剔除,或者在他們發現的每條渠道上貼廣告,以吸引潛在客戶,無論他們在哪裡註視。

MarTech:未來

不過,MarTech的魯ck行為正在趕上企業。 消費者要求越來越多的隱私,禁用通知,更強有力地報告垃圾郵件,部署臨時和輔助電子郵件地址。 我們看到瀏覽器開始阻止cookie,移動設備阻止跟踪以及平台開放其數據權限,以便消費者可以更好地控製針對它們捕獲和使用的數據。

具有諷刺意味的是,我正在觀看一些傳統的營銷渠道捲土重來。 我的一個運行複雜的CRM和營銷平台的同事正在看到直接打印郵件程序帶來的增長和更好的響應率。 雖然進入物理郵箱的成本更高,但是裡面卻沒有4,000個垃圾郵件!

數字營銷技術的創新正在飛速發展,因為框架和技術使其更易於構建,集成和管理平台。 當我每月要花數千美元在電子郵件提供商的出版物上時,我擁有足夠的知識和專業知識,我和一個朋友剛剛建立了自己的電子郵件引擎。 一個月要花幾美元。 我相信這是MarTech的下一階段。

無代碼和無代碼平台現在正在興起,這使非開發人員無需編寫任何代碼即可實際構建和擴展自己的解決方案。 同時,每天都有新的營銷平台如雨後春筍般出現,其功能和特性超過了要花費數万美元才能實施的平台。 我被像這樣的電子商務培育系統所震撼 Klaviyo, 莫森德Omnisend, 例如。 我能夠整合併構建複雜的旅程,從而在一天之內為客戶帶來兩位數的增長。 如果我使用企業系統,那將花費數月的時間。

跟踪客戶越來越具有挑戰性,但是客戶體驗解決方案例如 傑比人 正在為買家提供美好的自助服務體驗,幫助他們導航自己的道路並推動轉化……所有這些都帶有可以存儲和跟踪的第一方Cookie。 第三方Cookie的戰爭應該會削弱Facebook的像素(這就是我相信的真正原因是Google放棄它的原因),這樣Facebook就無法追踪Facebook上和下的每個人。 這可能會降低Facebook複雜的定位目標,並可能增加Google的市場份額。

人工智能和高端分析平台正在幫助提供有關全渠道營銷工作及其對整個購買過程的影響的更多見解。 對於那些仍然竭盡全力去爭取新客戶的公司來說,這是個好消息。

我不是未來主義者,但我有信心,我們的系統越智能,我們可應用於重複性任務的自動化程度越高,營銷專業人員可以將他們最有價值的時間用於開發創意和創新體驗促進互動並為潛在客戶和客戶提供價值。 我希望它為我提供以下功能:

  • 歸因 –了解我正在進行的每項營銷和銷售投資如何影響客戶保留率,客戶價值和獲取的能力。
  • 實時數據 –具有實時觀察活動的能力,而不必等待數小時或數天才能收集適當的報告以查看和優化客戶的營銷工作。
  • 360度視圖 –能夠看到與潛在客戶或客戶的每一次互動,以更好地為他們服務,與他們溝通,了解他們並為他們提供價值的能力。
  • 全渠道 –能夠通過我可以輕鬆使用的系統與客戶進行溝通的能力。
  • 情報 –能夠超越我自己作為營銷人員的偏見,並擁有能夠在適當的時間為我的客戶在適當的位置細分,個性化和執行正確的消息的系統。

你有什麼感想?

我很想听聽您對Martech:過去,現在和未來的想法和反饋。 我釘了釘子還是要離開? 根據您的業務規模,複雜程度和可用資源,我相信您的看法可能與我的看法有很大不同。 我大約每個月都會寫這篇文章,以使其保持最新狀態……我希望它有助於描述這個令人難以置信的行業!

如果您想了解Martech的最新信息,請訂閱我的時事通訊和我的播客! 您將在兩者的頁腳中找到一個表單和鏈接。

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