什麼是Omni-Channel? 這個假期對零售業有何影響?

全渠道零售

六年前,在線營銷的最大挑戰是在每個渠道中集成,調整和控制消息傳遞的能力。 隨著新渠道的出現和受歡迎程度的提高,營銷商在其生產計劃中添加了更多批次和更多爆炸。 結果(仍然很普遍)是大量廣告和銷售信息推翻了每個潛在客戶的喉嚨。 這種抵制仍在繼續–沮喪的消費者退訂並向與之合作的公司隱瞞。

不幸的是,該術語的由來 全方位 意味著所有……這就是營銷人員經常對待渠道的方式。 我希望我們能寫一個更好的詞,例如協調或漸進式的渠道營銷。 跨渠道的自動化通常會處理一些這種協調,但我們也經常不會優化這些通信。

什麼是Omni-Channel?

全渠道,也被稱為全渠道,是指與給定客戶相關的每種體驗。 在營銷中,全渠道是指跨各種媒介(也稱為渠道)的統一營銷經驗。 無需跨媒體轟炸客戶,而是可以在預期交接的情況下實現個性化和平衡的體驗。 因此,電視廣告可能會將人們帶到客戶可以參與該主題的網站上的URL,或者可能註冊移動警報或電子郵件以進一步推動該參與。 體驗應該是無縫的和漸進的,而不是重複的和令人討厭的。

全渠道零售或購物體驗是指商店與數字設備之間的實際交互,在線行為和交互與本地零售商之間共享的客戶信息,當然還包括商店與數字接口之間的定價,交付和庫存準確性。 當一切順利進行時,可以帶來更好的購物體驗。 這將帶來更大的銷售量,並在未來每位客戶進一步銷售。 實際上,全渠道購物者都有 使用壽命價值提高30% 比那些只使用一個渠道購物的人。

隨著購物者變得越來越與渠道無關,並且在客戶旅程中變得更加全渠道,正在突破並滿足其需求的零售商正在實現這個假日購物季的最大回報。 不再是實體店與電子商務。 如今,成功的零售商都知道他們需要使客戶的旅程在所有渠道和所有設備上實現無縫體驗,從而使消費者不必選擇。 Signal北美銷售副總裁Stuart Lazarus

該信息圖表充滿了關於全渠道購物者的期望以及數字渠道如何影響店內購買的第一方和第三方統計數據。 它包括來自亞馬遜,邁克爾·科爾斯和沃比·帕克等品牌的統計數據,以展示他們如何在競爭中脫穎而出,並探討零售商如今面臨的主要挑戰。 一些重點:

  • 64%的在線購物者將送貨速度視為重要的購買決定
  • 90%的店內購物者訪問了該網站,然後將在網上進行第二或第三次購物
  • 如果沒有在線庫存信息,則只有36%的顧客會去商店

全渠道零售和商業

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