什麼是社交媒體監控? 您應該知道的一切!

社交媒體監控

也許我們應該從 為什麼。 有時,我們與客戶討論社交媒體監控,他們說他們不在社交媒體上,因此他們對此並不擔心。 好吧…這很不幸,因為即使您的品牌沒有參與社交對話,也並不意味著您的客戶和潛在客戶都沒有參與。

為什麼要監視社交媒體

  • An 沮喪的顧客 在網上討論他們的挫敗感。 我們的代理機構幾個月前經歷了艱難的交往,我們花了額外的資源來解決這種情況,但費用自負。 我們甚至與客戶確認他們對結果感到滿意……但隨後我們發現他們在網上討論了我們。 我們立即致電,糾正了情況,然後他們取消了討論。 如果我們不聽話,我們將永遠無法確保他們滿意並且我們的聲譽保持不變。
  • A 潛在客戶 在某些社交論壇上,對供應商的幫助和建議非常適合您公司的產品和服務。 由於您不在對話中,因此其他競爭對手會介入,為他們提供幫助,最終獲得合同。
  • A 快樂的客戶 在網上提及您。 很難獲得評論和推薦,因此,當有人對您說得很高時–您不僅需要聽取您的意見,還應該迴聲。 第三方推薦是獲得潛在客戶信任的一種非常有效的方法。

這個 來自Salesforce和Unbounce的信息圖 介紹了社交媒體監控的術語和基礎知識。 從術語上講-像監聽,監控,管理, 分析,以及智慧–品牌有效運用社交媒體的實際技巧。

什麼是社交媒體監控

社交媒體監控

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.