機器人會取代銷售人員嗎?

機器人銷售員

沃森(Watson)成為危險冠軍之後,IBM 與克利夫蘭診所合作 幫助醫生加快診斷速度和提高處方准確率。 在這種情況下,沃森會增強醫師的技能。 因此,如果一台計算機可以幫助執行醫療功能,那麼肯定可以幫助和提高銷售人員的技能。

但是,計算機會取代銷售人員嗎? 老師,司機,旅行社和口譯員都有 智能機器 滲入他們的隊伍。 如果53%的銷售人員的活動是 可自動化,並且到2020年,客戶將在不與人類互動的情況下管理其85%的關係,這是否意味著機器人將佔據銷售位置?

在預測規模的高端,Pura Cali Ltd.首席業務發展官Matthew King 95%的銷售人員將在20年內被人工智能取代。 《華盛頓郵報》的估算值較低 最近的一篇文章 他們引用了牛津大學2013年的一份報告,該報告指出,目前在美國工作的人中有將近一半有在未來一兩年內被自動化取代的風險,這標誌著行政職位是最脆弱的職位之一。 甚至前財政部長拉里·薩默斯(Larry Summers)最近都說,直到幾年前,他還認為路德主義者處於歷史的錯誤一邊,而技術支持者則處於正確的立場。 但是,接著說 我現在還不太確定。 所以,等等! 銷售人員應該擔心嗎?

希望這是與不合作的問題。 Salesforce愛因斯坦 是一個人工智能(AI)程序,它與與客戶的每次互動以及與客戶記錄的保存相關聯,以便銷售人員知道何時在正確的時間說正確的話。 Salesforce已購買了XNUMX家AI公司,包括TempoAI,MinHash,PredictionIO,MetaMind和Implisit Insights。

  • 最小哈希 –一個AI平台和智能助手,可幫助營銷人員制定活動。
  • 時間 –由AI驅動的智能日曆工具。
  • 預測IO –誰在研究開源機器學習數據庫。
  • 隱含的見解 –掃描電子郵件以確保CRM數據準確,並有助於預測買家何時準備完成交易。
  • 元思維 –正在創建一個深度學習程序,該程序可以以與人類的反應非常接近的方式回答與選擇文本和圖像有關的問題。

Salesforce不是AI遊戲中唯一的一家。 最近,微軟收購了 SwiftKey,它是一款可預測輸入內容的AI鍵盤的製造商,以及 魔杖實驗室,是一款基於人工智能的聊天機器人和客戶服務技術的開發商,並且 Genee,由AI驅動的智能調度助手。

正如馬修·金說的:

這些都是可以分析電子郵件或電話交談中的客戶情緒的工具,以便銷售人員和客戶服務代理可以了解其客戶的感受以及他們對某些問題或提示的反應。 這樣一來,營銷人員就可以根據用戶的獨特偏好和習慣,在正確的時間以正確的信息來定位目標用戶,從而深入了解如何製作更好的廣告系列。

但是,所有這些技術會取代銷售人員嗎? 華盛頓郵報 提醒我們 在整個19世紀和20世紀,隨著技術的進步,勞動力不僅受益於生產力,而且受益匪淺。 因此,也許是銷售人員與機器人並肩工作才能做得更好。

請記住 人們從人們那裡購買 除非買家是不介意從機器人購買商品的機器人。 但是,可以肯定的是,這裡有機器人,最好與他們合作,不要犯與約翰·亨利(John Henry)相同的錯誤:不要試圖超越機器,而要讓機器幫助銷售人員執行。 讓機器挖掘數據,然後由銷售人員完成交易。

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