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將您的幫助台與Twitter集成
基於Web的客戶支持軟件提供商Zendesk今天宣布,Zendesk for Twitter現在允許客戶支持代理從Zendesk界面中導航Twitter帖子。 由於Twitter具有公開宣布客戶支持問題並與您的網絡共享這些問題的能力,因此Twitter已成為公司監視其聲譽並針對這些問題採取行動的流行媒介。 Zendesk發現機會並將其直接集成到他們的支持平台中真是太好了!
這是Tweet的產生方式以及將Tweet轉換為Zendesk Ticket的功能:
現在,代理無需離開熟悉的Zendesk界面即可執行多種Twitter功能,包括:
- 將客戶支持和Twitter請求整合為一個工作流程
- 監視保存的搜索流
- 將推文轉換為Zendesk票證(稱為“ twickets”)
- 通過批量操作同時處理多個推文
- 在推文上使用宏和預定的響應
- 在Zendesk內部適當地轉發
- 跟進Twitter上的直接消息對話
沒有什麼比向他們展示您正在聆聽的更好的方法來提高客戶滿意度和吸引更多潛在客戶。 Twitter代表了客戶聲音發展最快的社交渠道。 關心品牌形象和支持的組織了解通過Twitter聆聽客戶反饋的重要性越來越高。 Zendesk for Twitter將社交反饋和標準工作流程的力量整合到一個有意義的過程中。 Zendesk產品管理副總裁Maksim Ovsyannikov
這是直接從Twitter集成的搜索結果的屏幕截圖: